تعمل 24 ساعة.. محافظة الجيزة تفعّل غرفة عمليات مركزية لتلقي شكاوى المواطنين
أعلنت محافظة الجيزة، عن تفعيل غرفة عمليات مركزية تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لتلقي الشكاوى والأعطال والحوادث الطارئة، وذلك في إطار سعيها لتقديم استجابة سريعة وفعالة لبلاغات المواطنين.
وأهابت محافظة الجيزة عبر صحفتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، بالمواطنين التواصل مع الغرفة من خلال الاتصال بالرقم 114 من أي خط أرضي، أو عبر تطبيق واتساب على الرقم 01016050453.
يأتي هذا الإجراء لضمان سرعة التعامل مع أي طوارئ، بالإضافة إلى أرقام الطوارئ الخاصة بجهات المرافق الأساسية، وتهدف المبادرة إلى تعزيز التواصل المباشر بين المواطنين والمسؤولين لضمان بيئة آمنة ومستقرة.
مؤشرات الاستجابة لشكاوى المواطنين
وكانت محافظة الجيزة، أعلنت في وقت سابق اليوم الجمعة، أنها تمكنت من الاستجابة لـ99% من شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة مجلس الوزراء، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتحقيق أفضل معدلات الاستجابة والتنسيق بين مختلف الجهات الحكومية.
وأشاد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، بالدور الحيوي الذي تقوم به منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مؤكدًا أن المحافظة تعاملت مع 181,486 شكوى من إجمالي 182,558 شكوى، بينما يجري العمل على إنهاء الشكاوى المتبقية في أسرع وقت ممكن.
وأوضح النجار أن رؤساء الأحياء والمراكز والمدن يتابعون بشكل يومي ومستمر إجراءات حل الشكاوى، مع إعطاء أولوية خاصة لملفات مخالفات البناء، والإشغالات، والطرق، والنظافة، والتجميل.
أحياء ومراكز بنسبة استجابة 100%
أشاد محافظ الجيزة بالجهود المبذولة من قبل العديد من الأحياء والمراكز التي حققت نسبة استجابة كاملة للشكاوى الواردة، وتشمل: أحياء الدقي، إمبابة، العجوزة، الهرم، بولاق الدكرور، جنوب الجيزة، الطالبية، ومراكز ومدن منشأة القناطر، أطفيح، كرداسة، الحوامدية، البدرشين، أوسيم، أبوالنمرس.
كما أشار إلى الجهود الكبيرة لمدينة الجيزة، وهيئة النظافة والتجميل، وشركة مياه الشرب والصرف الصحي، ومديريات الشؤون الصحية، والتموين، والتضامن، في تحقيق هذه النتائج المتميزة.
تحسين الخدمات وتطويرها
وفي سياق متصل، أعلن محافظ الجيزة عن نجاح المحافظة في تحقيق نسب عالية في إنجاز المعاملات بالمراكز التكنولوجية، حيث تم تنفيذ 96.5% من المعاملات الواردة، بالإضافة إلى إنهاء 97.92% من طلبات التصالح لتقنين أوضاع العقارات.