محافظ الجيزة: حققنا نسبة استجابة 99% من الشكاوى الواردة من المواطنين
نجحت محافظة الجيزة في تحقيق إنجازًا ملحوظًا في ملف الشكاوى الحكومية، بعدما سجلت نسبة استجابة بلغت 99% من إجمالي الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والتي تعد الذراع الرسمية لاستقبال ومتابعة استغاثات المواطنين.
وبدوره قال محافظ الجيزة، المهندس عادل النجار، إن المنظومة نجحت في التعامل مع 182,558 شكوى حتى الآن، حيث تم الانتهاء من 181,486 شكوى بشكل كامل، فيما يجري استكمال إنهاء 1,072 شكوى أخرى خلال الفترة المقبلة، مشدداً على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن بضرورة الإسراع في حسم الشكاوى المتبقية، ومتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع بما يضمن تحقيق رضا المواطنين.
ولفت إلى أن المحافظة تولي اهتمامًا خاصًا بتطوير مستوى الخدمات الإلكترونية المقدمة للجمهور، حيث يتم تلقي الشكاوى وفحصها وتوجيهها إلكترونيًا، مع متابعة يومية ومستمرة لإجراءات الحل، مشيرًا إلى إعطاء الأولوية لملفات البناء المخالف والإشغالات والطرق والنظافة والتجميل، وعدم السماح بتراكم المخلفات بما ينعكس إيجابًا على جودة الحياة.
وأشاد المحافظ بجهود العديد من الأحياء والمراكز والمديريات الخدمية التي حققت نسب استجابة قياسية بلغت 100%، وفي مقدمتها: الدقي، إمبابة، العجوزة، الهرم، بولاق الدكرور، جنوب الجيزة، الطالبية، إضافة إلى مراكز ومدن منشأة القناطر، أطفيح، كرداسة، الحوامدية، البدرشين، أوسيم، أبوالنمرس، مثمناً تعاون مديريات الصحة، التموين، التضامن، والهيئة العامة للنظافة والتجميل، وشركة مياه الشرب والصرف الصحي.
تنفيذ 96.5% من المعاملات الواردة للمراكز التكنولوجية
وكشف محافظ الجيزة، أن أجهزة المحافظة نجحت في تنفيذ 96.5% من المعاملات الواردة للمراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين، فضلًا عن إنهاء 97.92% من طلبات التصالح لتقنين أوضاع العقارات المخالفة.
واختتم محافظ الجيزة تصريحاته بالتأكيد على أن سرعة التعامل مع الشكاوى ومتابعتها بجدية تامة تأتي على رأس أولويات خطط العمل داخل المحافظة، لضمان تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق رضاهم.