وزيرة الإسكان تستعرض تقرير «منظومة الاستجابة السريعة» لتعزيز كفاءة الخدمات
تلقت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا مفصلًا حول جهود «منظومة الاستجابة السريعة» التابعة للوزارة، والتي تم تدشينها في إطار توجه الدولة نحو تطوير منظومة العمل الحكومي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يتماشى مع توجيهات القيادة السياسية نحو التحول الرقمي وتعزيز الشفافية.
وأكدت الوزيرة أن إطلاق المنظومة يأتي ضمن خطة شاملة لتحديث أدوات إدارة الشكاوى الحكومية، حيث تعتمد بشكل أساسي على الرصد الاستباقي للمشكلات بدلًا من الاكتفاء بالقنوات التقليدية لتلقي البلاغات، وهو ما يسهم في اكتشاف المشكلات مبكرًا والتعامل معها قبل تفاقمها، بما يعزز سرعة اتخاذ القرار وجودة الاستجابة.
وأوضحت أن المنظومة تعمل في إطار تكاملي بين مختلف الجهات التابعة للوزارة، وتشمل هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وأجهزتها، والجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والجهاز المركزي للتعمير، بما يضمن توحيد آليات التعامل مع شكاوى المواطنين وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة.
نظام استجابة خلال 24 ساعة
وشددت المنشاوي على أن مبدأ «المتابعة حتى الحل» يمثل حجر الأساس في عمل المنظومة، إلى جانب الالتزام بزمن استجابة لا يتجاوز 24 ساعة في التعامل مع البلاغات، مع قياس مستوى رضا المواطنين بشكل مستمر، والاستفادة من البيانات التحليلية في تطوير السياسات العامة وتحسين الخدمات.
كما أشارت إلى أن المنظومة تسهم في دعم جهود الدولة في تعزيز الشفافية ومواجهة الشائعات، من خلال الرصد المبكر للمحتوى غير الدقيق والتعامل معه عبر القنوات الرسمية، بما يعزز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة.
رصد شكاوى متعددة
وتضمن التقرير استعراض عدد من الشكاوى التي تم التعامل معها عبر المنظومة، حيث شملت مدن حدائق أكتوبر، 6 أكتوبر، بدر، العاشر من رمضان، المنصورة الجديدة، والقاهرة الجديدة، بالإضافة إلى عدد من المحافظات.
ومن بين أبرز الحالات، شكوى كسر خط مياه رئيسي بمنطقة «ابني بيتك 7» في حدائق أكتوبر، حيث تم التدخل الفوري من فرق الصيانة وإصلاح العطل وسحب تجمعات المياه في وقت قياسي دون تأثير على الخدمة. كما تم التعامل مع تعطل منظومة النقل بمدينة الفيوم الجديدة عبر الدفع بأتوبيسات إضافية لتنظيم الحركة.
وفي محافظة مطروح، تم الاستجابة لشكوى ضعف مياه الشرب بمنطقة القصر من خلال توفير سيارات مياه بشكل عاجل، مع العمل على حلول مستدامة لتحسين الشبكات. كما تم إصلاح كسر ماسورة مياه بميدان الحصري بمدينة 6 أكتوبر وإعادة الأوضاع لطبيعتها بسرعة.
تحسين خدمات النقل
وشملت جهود المنظومة أيضًا التعامل مع شكاوى تتعلق بتأخر تسليم وحدات سكنية بمدينة 6 أكتوبر، إلى جانب دعم منظومة النقل الداخلي بحدائق أكتوبر عبر توفير أتوبيسات إضافية خلال أوقات الذروة.
كما تم التعامل مع ظواهر عشوائية مثل انتشار مركبات «التوك توك» بمدينة بدر، من خلال حملات بالتنسيق مع الجهات المختصة لضبط الانضباط المروري وتحسين المظهر الحضاري.
التعامل مع الطوارئ
وخلال حالات الطقس غير المستقر، تابعت المنظومة بشكل لحظي تجمعات مياه الأمطار، وتم الدفع بسيارات شفط المياه والمعدات اللازمة بالتنسيق مع شركات المياه وأجهزة المدن، مما ساهم في سرعة إعادة الحركة المرورية لطبيعتها، كما تضمنت الجهود التعامل مع شكاوى الإنارة العامة ورفع الإشغالات، من خلال حملات صيانة وتحسين للبنية التحتية في مختلف المناطق.
تطوير مستمر وتحول رقمي
واختتمت وزيرة الإسكان بتأكيد استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، بما يتماشى مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي، وتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية، بما يضمن تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة، وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين، ودعم جهود التنمية المستدامة في مختلف القطاعات.