خلال أغسطس.. التضامن تستقبل 153 ألف استفسار عبر الخطوط التابعة لها
تابعت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أغسطس الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
153 ألف أتصال خلال شهر أغسطس
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر أغسطس الماضي ما يزيد على 153 ألف اتصال من المواطنين، ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
اتصالات برنامج «تكافل وكرامة»
وخلال الشهر الماضي رد مسئولو الخطوط الساخنة خلال الشهر الماضي على الاتصالات الواردة بنسبة 92% من جملة هذه الاتصالات، واستقبل مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" عدد 92 ألف و342 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج ، وتم الرد على 89 ألف و108 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 96 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 53,233 استفساراً، وعدد 16,504 طلبا، وعدد 11,022 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات (المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط)، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات (جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر).
16 ألف استفسار على خطوط بنك ناصر
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 21,948 اتصالاً على الخط الساخن التابع لهم، وتم الرد على عدد 16,835 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 77 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 16,268 استفساراً، وعدد 229 طلبا، وعدد 182 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات شمال سيناء ومطروح وجنوب سيناء.
الرد على 90% من استفسارات بطاقة الخدمات المتكاملة
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد21,452 اتصالاً على الخط الساخن، قامت الوزارة بالرد على 12,304 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 90 %، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 7,810 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 5,901 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 76%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة( القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية،)، وأقلها اتصالا(محافظات جنوب سيناء، ومطروح، والبحر الأحمر).
الخط الساخن لوزارة التضامن الاجتماعى
كما استقبلت الوزارة عدد 6,784 اتصالاً على الخط الساخن الأساسي لها، تم الرد على عدد 6,574 منها بنسبة تصل إلى 97%، كان منها عدد 4417 استفساراً، وعدد340 طلبا، وعدد 403 متابعة طلب، وعدد 1,177 شكوى، وعدد 1,221 متابعة الشكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً( القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية)، وأقلها محافظات (جنوب سيناء ومطروح والوادي الجديد).
صندوق مكافحة وعلاج الإدمان
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 10,533 اتصالاً على الخط الساخن، تم الرد على عدد 9,448 اتصالا منها بنسبة تصل إلى 90 % كان منها عدد 4,035 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 5,392 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 21 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
خط أبناء مصر
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 198 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 185 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 93%.
الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن:
- الخط الساخن لوزارة التضامن الاجتماعى (16439)
- الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)
- الخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)
- الخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)
- الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)
- الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)
- الخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).