«الرعاية الصحية» بالإسماعيلية يوضح لـ«إيجبتك» أسباب انشغال الخط الساخن
أوضح الدكتور علي رفعت، مدير فرع هيئة الرعاية الصحية بمحافظة الإسماعيلية، إن الخط الساخن المخصص لحجز العيادات والخدمات الطبية يعمل على مستوى الجمهورية، وهو ما يؤدي أحيانًا إلى زيادة الضغط على الشبكات، ومن ثم انشغال الخط في بعض الأوقات.
وصرح "رفعت" لـ«إيجبتك»، بأن الهيئة وفرت بدائل متعددة لتيسير حصول المواطنين على الخدمات، حيث تم تخصيص مكتب لخدمات كبار السن، ومكتب آخر لذوي الهمم، بالإضافة إلى مكتب المشاركة المجتمعية لخدمة المنتفعين وضمان سرعة الاستجابة لاحتياجاتهم.
وأشار إلى أن كبار السن وذوي الهمم يمكنهم الحصول على الخدمة دون الحاجة إلى حجز مسبق في حال تعذر التواصل عبر الخط الساخن، وذلك من خلال فريق رضا المنتفعين ومكتب خدمات كبار السن.
وأكد مدير الفرع أن الحالات الطارئة يُسمح لها بالتوجه مباشرة إلى المراكز الطبية ووحدات طب الأسرة دون حجز، بينما يتم استقبال الحالات الطارئة من الدرجة الأولى مباشرة في أقسام الطوارئ بالمستشفيات لتلقي الرعاية الفورية.
صعوبة التواصل مع الخط الساخن
أعرب عدد من المواطنين المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل بمحافظة الإسماعيلية عن استيائهم من صعوبة التواصل مع الخط الساخن المخصص لحجز العيادات الخارجية، مؤكدين أن الخط في أغلب الأوقات يكون مشغولًا أو لا يتم الرد عليه، مما يعرقل عملية الحجز ويؤثر على انتظام الخدمات المقدمة للمواطنين.
حيث صرح ، أحد المنتفعين بالمنظومة، من كبار السن، بإنهم حاولوا على مدار أسبوعين كاملين التواصل عبر الخط الساخن لحجز موعد في العيادات الخارجية بإحدى وحدات الرعاية الأولية، لكنها لم تتمكن من الوصول نهائيًا. وأضافوا: «كل ما نحاول نتصل الخط مشغول، ننتظر أيام كثيرة وفي الآخر اضطريت أروح بنفسي أحجز، والمكان كان زحمة جدًا».
تطوير منظومة الخط الساخن
وأشار عدد من المواطنين في الإسماعيلية، إلى أن تكرار انشغال الخط يضطرهم للذهاب شخصيًا للمراكز الطبية لتأكيد الحجز أو للاستفسار عن المواعيد، وهو ما يتسبب في تكدس المرضى داخل بعض الوحدات الصحية ويؤثر على سير العمل ويزيد الضغط على الأطقم الطبية.
وطالب المنتفعون وزارة الصحة وهيئة الرعاية الصحية بضرورة تطوير منظومة الخط الساخن وزيادة عدد الخطوط والعاملين المختصين بالرد على المكالمات، إلى جانب تفعيل نظام حجز إلكتروني عبر تطبيق أو موقع رسمي يسهل على المواطنين تحديد مواعيدهم دون عناء.
ورغم هذه الملاحظات، يظل مشروع التأمين الصحي الشامل من أهم المشروعات القومية التي أطلقتها الدولة لتوفير رعاية طبية متكاملة بجودة عالية وتكلفة مناسبة، ضمن خطة شاملة لإصلاح وتطوير القطاع الصحي المصري.
هدف المشروع
ويهدف المشروع إلى تحقيق العدالة في الحصول على الخدمات الطبية لجميع المواطنين، من خلال تغطية شاملة تشمل الكشف والعلاج والفحوصات وإجراء العمليات الجراحية داخل المستشفيات والمراكز التابعة للمنظومة.