الإسكان: منظومة الاستجابة السريعة تتعامل مع شكاوى المياه والصرف خلال أغسطس
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة خلال أغسطس 2026، والذي تضمن جهود رصد البلاغات والاستغاثات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأكدت وزيرة الإسكان أن تعزيز التواصل مع المواطنين يأتي ضمن أولويات الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتحقيق هذا الهدف، من خلال سرعة رصد الشكاوى وإحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة الإجراءات المتخذة حتى حلها.
وأوضح التقرير أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، والجهاز المركزي للتعمير، للتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالإسكان والمرافق والخدمات داخل المدن الجديدة والمحافظات.
وشملت أبرز البلاغات التي تعاملت معها المنظومة خلال أغسطس شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب، حيث تم الدفع بفرق فنية لفحص الشبكات ومتابعة الضغوط، إلى جانب توفير سيارات مياه عند الحاجة، مع متابعة الحلول الدائمة للمناطق المتضررة.
كما تعاملت المنظومة مع شكاوى ضعف المياه بالمناطق المرتفعة ونهايات الشبكات بمدينة إدكو في البحيرة، من خلال تعزيز الضغوط وتنظيم المناوبات والدفع بسيارات مياه نقية، إلى جانب إصلاح أعطال طارئة بشبكات المياه، بينها كسر بخط مياه قطر 6 بوصات، وكسر بالخط الرئيسي المغذي لإحدى المدن بقطر 1000 مم، حتى عادت الخدمة إلى معدلاتها الطبيعية.
وفي قطاع الصرف الصحي، تابعت المنظومة بلاغات بشأن الطفوحات والانسدادات، وجرى الدفع بفرق الصيانة والمعدات اللازمة للتطهير والتسليك وشفط المياه وإزالة أسباب الشكاوى. كما تم تركيب غطاء لأحد المطابق أمام مدرسة بقرية عرابة أبيدوس بمركز البلينا، حفاظًا على سلامة المواطنين.
وشملت المتابعة كذلك شكاوى الطرق والمرافق والمظهر الحضاري بالمدن الجديدة، حيث تم التعامل مع شكوى بمدينة الشروق بشأن المعدات المستخدمة في إزالة الأتربة تمهيدًا لأعمال الأسفلت، وتوجيه الشركة المنفذة بسحب المعدة محل الشكوى واستخدام معدات أكثر ملاءمة.
كما رصدت المنظومة شكاوى بشأن الإشغالات ومخلفات البناء والتشوينات بالمناطق السكنية، إلى جانب بعض الملاحظات الخاصة بتركيب عدادات الكهرباء وتسربات المياه وجودة تنفيذ وتشطيب الوحدات السكنية، مع إحالتها إلى الجهات المختصة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكدت وزيرة الإسكان استمرار الوزارة في تطوير منظومة الاستجابة السريعة، وربط ما يتم رصده عبر المنصات الرقمية بالجهات التنفيذية المختصة، بما يضمن سرعة فحص البلاغات والتعامل معها ومتابعة الحلول، بهدف رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
