محافظ الغربية: معيار نجاح الجهاز التنفيذي هو تحويل مطالب المواطن إلى حلول
أكد اللواء الدكتور علاء عبدالمعطي، محافظ الغربية، أن خدمة المواطن والاستجابة لمطالبه تأتي في مقدمة أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، مشددًا على أن التعامل مع شكاوى الأهالي لا يجب أن يقتصر على استقبال الطلبات، وإنما يمتد إلى اتخاذ إجراءات فعلية ومتابعتها حتى الوصول إلى نتائج وحلول ملموسة.
وأوضح المحافظ أن المحافظة حريصة على أن يكون المواطن شريكًا أساسيًا في تحسين مستوى الخدمات، مشيرًا إلى أن الاستماع إلى مشكلاته واحتياجاته يمثل نقطة البداية لوضع حلول واقعية تتوافق مع القوانين والإمكانات المتاحة، مؤكدًا أن كل شكوى جادة تستحق الفحص والدراسة والرد الواضح.
وأشار عبدالمعطي إلى أن المعيار الحقيقي لنجاح الجهاز التنفيذي يتمثل في قدرته على تحويل مطالب المواطنين إلى إجراءات وحلول حقيقية على أرض الواقع، موجهًا بسرعة تعامل الجهات المختصة مع الشكاوى، وعدم السماح بتراكم الطلبات أو تأخر الردود، مع العمل على إزالة أي معوقات تحول دون حصول المواطن على الخدمة المستحقة.
ولفت إلى أهمية استمرار التواصل المباشر مع أبناء المحافظة، باعتباره وسيلة فعالة للتعرف على المشكلات واحتياجات المواطنين من واقع حياتهم اليومية، وليس من خلال التقارير المكتبية فقط، مؤكدًا استمرار المتابعة الميدانية للملفات الخدمية والعمل على رفع مستوى الأداء في مختلف القطاعات.
سرعة الاستجابة دون تجاوز القانون
وشدد محافظ الغربية على أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين لا تعني تجاوز القانون أو الإجراءات المنظمة، وإنما تعني سرعة الفحص واتخاذ القرار المناسب وتنفيذه في إطار القانون، بما يحقق التوازن بين الحفاظ على حقوق المواطنين والانضباط المؤسسي.
وأكد أهمية تعزيز التنسيق بين مختلف الأجهزة التنفيذية، خاصة في الملفات التي تتطلب تدخل أكثر من جهة، لتجنب تحميل المواطن أعباء التنقل بين المؤسسات، والعمل على الوصول إلى حلول متكاملة للمشكلات المطروحة.
وأوضح المحافظ أن المحافظة ستواصل نهجها القائم على القرب من المواطنين والاستماع إليهم، مع تكثيف المتابعة لما يتم اتخاذه من إجراءات بشأن مطالبهم وشكاواهم.
وأكد أن الهدف ليس مجرد إغلاق الشكوى على الورق، وإنما إغلاقها بحل حقيقي يشعر به المواطن في حياته اليومية، بما يعكس جدية الجهاز التنفيذي في التعامل مع احتياجات المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.