مجلس الوزراء: توجيه 172 ألف شكوى وطلب للجهات المختصة خلال الشهر الماضي
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر مايو الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
ووجّه رئيس مجلس الوزراء باستمرار تعزيز قنوات التواصُل مع المواطنين وتنويعها؛ بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى، والطلبات، والاستغاثات والرد على الاستفسارات، وذلك ضمن جهود الحكومة للارتقاء بمستوى مختلف الخدمات الحكومية.
206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال مايو
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء، واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أداء مهامها بالتنسيق والتعاون مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية خلال شهر مايو الماضي. وتلقت المنظومة وتعاملت مع 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، وعقب الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص، تم توجيه 172 ألف شكوى وطلب، بنسبة 83.5% من إجمالي الشكاوى والطلبات، إلى جهات الاختصاص لمعالجتها والرد عليها، فيما تم حفظ 33 ألف شكوى، وفقًا لضوابط الحفظ المقررة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ألف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
الداخلية: معالجة 17.7 ألف شكوى وطلب تتعلق بالأمن العام
ففي قطاع الأمن وما يرتبط به من خدمات، أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين من خلال التقرير، مواصلة وزارة الداخلية جهودها لضمان التعامل الكفء والفعال مع شكاوى وطلبات المواطنين، بما يعزز الاستقرار المجتمعي، ويرسخ النظام العام، وخلال شهر مايو المنقضي، باشرت الوزارة فحص ومعالجة 17.7 ألف شكوى وطلب تتعلق بالأمن العام، وجرائم الإنترنت، وغيرهما، وتمكنت من حسم وتقويض أسباب غالبيتها.
الاسكان: استقبال 33.2 ألف شكوى وطلب واستفسار
أما فيما يخص قطاعي الإسكان والمرافق، أشار مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين إلى أنه في إطار المساعي الرامية إلى تعزيز استدامة الخدمات الأساسية في قطاعي الإسكان والمرافق والارتقاء بجودتها، استقبلت المنظومة خلال الشهر نحو 33.2 ألف شكوى وطلب واستفسار، وتم توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمحافظات، والجهات المختصة؛ لضمان سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. كما أولت المنظومة اهتمامًا بمتابعة جهود الأحياء والأجهزة التنفيذية بالمحافظات خلال أيام عيد الأضحى المبارك، لضمان انتظام الخدمات الأساسية وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وبلاغاتهم.
وفي هذا الشأن، تلقت المنظومة خلال الشهر 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار مرتبط بقطاع الإسكان، وتم حسم 7064 شكوى وبلاغًا منها بشأن المخالفات الإنشائية، والرد على 3395 شكوى وطلبًا بشأن تخصيص الوحدات السكنية، وحسم 725 شكوى واستفسارًا متعلقا بتراخيص البناء أو تصاريح مزاولة الأنشطة التجارية. وفيما يتعلق بقطاع المرافق، تم التعامل مع 9976 شكوى وطلبًا وبلاغًا، وحسم 4192 شكوى منها تتعلق بانقطاع أو ضعف المياه، وكذا حسم 1078 شكوى وبلاغا بشأن شبكات الصرف الصحي.
التعليم: 5917 شكوى وطلبًا
وأكد "الرفاعي" في تقريره أن قطاع التعليم قد حظي باهتمام المنظومة خلال الشهر؛ لسرعة التعامل مع الشكاوى الواردة إليه؛ حيث تعاملت منظومة الشكاوى مع 5917 شكوى وطلبًا من نصيب قطاع التعليم بمختلف مراحله، وعقب مراجعتها وتصنيفها؛ تم توجيه 5471 شكوى وطلبًا إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، بالإضافة إلى 238 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، و208 شكاوى وطلبات إلى مشيخة الأزهر الشريف. وحرصًا على تعزيز جودة الخدمات التعليمية، وضمان الاستجابة الفعالة لشكاوى المواطنين؛ قامت الجهات المختصة بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة، وفقًا لطبيعة كل شكوى، وتم حسم غالبية هذه الشكاوى.
الكهرباء: 10.7 ألف شكوى وطلب خلال شهر مايو الماضي
وفيما يخص قطاع الكهرباء والطاقة؛ تفاعلت المنظومة مع نحو 10.7 ألف شكوى وطلب خلال شهر مايو الماضي، حيث تم توجيه 9786 شكوى وطلبًا وبلاغًا منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، والتي قامت بالتعامل الفوري مع الشكاوى والطلبات ومعالجة أسبابها، خاصة المرتبطة باستمرارية واستقرار التيار الكهربائي. وانطلاقًا من الدور التكاملي للمحافظات وأجهزة المدن في إدارة المرافق الحيوية؛ تم توجيه 1038 شكوى وطلبًا إليها متعلقًا بوجود أعمدة إنارة متهالكة أو طلبات صيانتها أو بلاغات بوجود أسلاك مكشوفة، حيث جرى حسم والرد على 639 شكوى منها.
وبشأن شكاوى وبلاغات قطاع البترول، قامت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها وهيئاتها التابعة بالتعامل مع 4468 شكوى وبلاغًا وطلبًا من خلال المنظومة في مايو المنقضي، تعزيزًا للدور الحيوي لقطاع البترول والثروة المعدنية في تأمين احتياجات الطاقة وضمان السلامة العامة.
النقل: 735 شكوى وطلبًا وبلاغًا
وبالنسبة لقطاع النقل، تعاملت وزارة النقل، من خلال منظومة الشكاوى، مع 735 شكوى وطلبًا وبلاغًا من مستفيدي خدمات السكك الحديدية، ومترو الأنفاق، والنقل البري والنهري، وهو ما يأتي في إطار جهود الدولة لتطوير منظومة النقل والارتقاء بجودة خدماتها. وقد أولت الوزارة والجهات التابعة لها أولوية لسرعة التفاعل مع هذه البلاغات وحسم غالبيتها.
الأوقاف: 910 شكاوى وطلبات في شهر مايو
وفي سياق متصل، تعاملت وزارة الأوقاف مع 910 شكاوى وطلبات في شهر مايو، في إطار جهود الوزارة لتنظيم العمل بالمساجد، والارتقاء بدور الأئمة، وتعزيز دور هيئة الأوقاف والمراكز الثقافية. وقد تمكنت الوزارة من حسم والرد على نحو 888 شكوى.