الحكومة: فحص 21 ألف شكوى تموينية خلال مايو
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر مايو الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
ووجّه رئيس مجلس الوزراء باستمرار تعزيز قنوات التواصُل مع المواطنين وتنويعها؛ بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى، والطلبات، والاستغاثات والرد على الاستفسارات، وذلك ضمن جهود الحكومة للارتقاء بمستوى مختلف الخدمات الحكومية.
فحص 83.5% من إجمالي الشكاوى والطلبات خلال الشهر الماضي
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء، واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أداء مهامها بالتنسيق والتعاون مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية خلال شهر مايو الماضي. وتلقت المنظومة وتعاملت مع 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، وعقب الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص، تم توجيه 172 ألف شكوى وطلب، بنسبة 83.5% من إجمالي الشكاوى والطلبات، إلى جهات الاختصاص لمعالجتها والرد عليها، فيما تم حفظ 33 ألف شكوى، وفقًا لضوابط الحفظ المقررة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ألف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
التموين: فحص 21 ألف شكوى
ففي قطاع ضبط الأسواق وإتاحة السلع، لفت الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين من خلال التقرير، أنه في إطار الحرص على استقرار الأسواق وتوافر السلع الأساسية للمواطنين، كثفت المنظومة متابعة الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالأسواق، خاصة خلال أيام عيد الأضحى المبارك، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، والجهات المعنية، لضمان توافر السلع بجودة مناسبة، وسرعة التعامل مع الشكاوى، وإزالة أسبابها.
وفي هذا الإطار، قامت وزارة التموين والتجارة الداخلية بفحص 21 ألف شكوى، تتعلق بمتطلبات ضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية، وغيرها من الموضوعات التي تدخل ضمن نطاق اختصاص الوزارة. وتمثلت أبرز الاستجابات خلال الشهر في: حسم 9441 شكوى وتظلمًا بشأن البطاقات التموينية، الرد على 403 استفسارات تعلقت بتذبذب أسعار بعض السلع أو نقصها ببعض المنافذ، حسم 219 شكوى وبلاغًا بشأن التلاعب في أوزان الخبز المدعم أو تدني جودته؛ حيث وُجهت حملات تفتيشية فورية للمخابز، وغير ذلك.
جهاز حماية المستهلك تعامل مع 2155 شكوى وبلاغًا
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2155 شكوى وبلاغًا، وتمكن الجهاز من إزالة أسباب وحسم 1488 شكوى خلال شهر مايو الماضي. كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 407 شكاوى وبلاغات، شملت ادعاءات بتداول منتجات منتهية الصلاحية أو غير صالحة للاستهلاك. وفور تلقي البلاغات، بادرت الهيئة بتشكيل لجان للمعاينة والفحص الميداني، حيث تمكنت من حسم 209 شكاوى وبلاغات عبر تنفيذ حملات تفتيشية مكثفة.