وزارة السياحة والآثار تطلق تطبيق «رفيق» لخدمة حجاج السياحة المصريين
أعلنت وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، تدشين التطبيق الإلكتروني «رفيق» (RAFEEQ) ليكون المنصة الرقمية الرسمية المعتمدة لخدمة حجاج شركات السياحة المصريين خلال موسم الحج 1447هـ / 2026م، وذلك في إطار توجه الدولة نحو تعزيز التحول الرقمي وتطوير منظومة الحج السياحي.
ويأتي إطلاق التطبيق كخطوة جديدة تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، مع إحكام منظومة الإشراف والمتابعة الميدانية للحجاج في الأراضي المقدسة، من خلال منصة ذكية تربط بين الحجاج وشركات السياحة والبعثة الرسمية للحج السياحي المصري.
شريف فتحي: «رفيق» نقلة نوعية في إدارة منظومة الحج السياحي
أكد السيد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، أن إطلاق تطبيق «رفيق» يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة منظومة حج السياحة، مشيرا إلى حرص الوزارة على بناء منظومة رقمية متكاملة تضع حاج السياحة المصري في مقدمة أولوياتها، بما يضمن جودة الخدمات المقدمة ويواكب قدسية الرحلة.
وأوضح الوزير أن التطبيق لا يقتصر على كونه وسيلة للتواصل، بل يُعد منصة ذكية تجمع تحت مظلة واحدة كافة عناصر منظومة الحج السياحي، بما يتيح للوزارة متابعة سير العمل ميدانياً، ورصد أي ملاحظات أو شكاوى والتعامل معها فوريا.
منصة رقمية متكاملة لخدمة الحجاج والمشرفين والبعثة الرسمية
من جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد الوزير لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن تطبيق «رفيق» يأتي تنفيذا لتوجيهات الوزارة نحو التحول الرقمي الكامل في خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة.
وأضافت أن التطبيق يستهدف ثلاث فئات رئيسية هي:
حجاج شركات السياحة المصريين، والبالغ عددهم نحو 40,713 حاجا.
مشرفو شركات السياحة المنظمة لبرامج الحج.
أعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي المصري.
وأكدت أن التطبيق يوفر لكل فئة واجهة استخدام مخصصة تتناسب مع طبيعة دورها، بما يحقق سهولة التواصل ورفع كفاءة المتابعة والإشراف.
خدمات ذكية ومتابعة لحظية للشكاوى والحالات الطارئة
يتيح تطبيق «رفيق» مجموعة متكاملة من الخدمات الرقمية، تشمل:
ربط الحاج بشركة السياحة المنظمة لرحلته والجهات الرسمية المختصة.
تقديم طلبات الحقائب والبطاقات والخدمات المختلفة.
تسجيل الحالات الصحية الطارئة والإبلاغ عنها فوريا.
إتاحة المحتوى التوعوي والفتاوى والإرشادات.
تقييم مستوى الخدمات المقدمة.
تسجيل الشكاوى ومتابعتها لحظيا حتى حلها.
كما يوفر التطبيق لمشرفي شركات السياحة إمكانية التعامل المباشر مع شكاوى الحجاج والعمل على حلها بشكل فوري، بما يضمن تحسين جودة الخدمة المقدمة طوال فترة الرحلة.
دعم رقابي وإداري متكامل للبعثة الرسمية
يساعد التطبيق أعضاء البعثة الرسمية للحج السياحي على متابعة أداء شركات السياحة والتأكد من التزامها بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها، مع رفع التقارير اليومية للوزارة ومتابعة الشكاوى ميدانياً.
وفي السياق ذاته، أوضح المهندس محمد رضا، مدير عام الإدارة العامة للسياحة الدينية بالوزارة، أن التطبيق يتضمن لوحة تحكم مركزية لمسئولي الوزارة، تتيح متابعة الإحصائيات والتقارير وإدارة الحالات الصحية والشكاوى، إلى جانب تعميم التعليمات والإرشادات الخاصة بالموسم.
وأشار إلى أن المنظومة الرقمية توفر قاعدة بيانات مركزية محدثة تدعم سرعة اتخاذ القرار وتعزز قدرة الوزارة على التدخل السريع عند الحاجة.
التطبيق متاح مجانا على Android وiOS
أكدت وزارة السياحة والآثار أن تطبيق «رفيق» متاح للتحميل المجاني عبر متجري Google Play وApp Store، مع واجهة استخدام سهلة باللغة العربية تراعي مختلف الفئات العمرية من حجاج السياحة.
ودعت الوزارة جميع حجاج السياحة إلى تحميل التطبيق وتسجيل بياناتهم قبل بدء الرحلة، مؤكدة أن استخدام التطبيق يمثل وسيلة رسمية لضمان حصول الحاج على كافة الخدمات المتعاقد عليها، وتوثيق أي ملاحظات أو شكاوى بما يضمن سرعة متابعتها وتحقيق أقصى درجات الراحة للحجاج أثناء أداء المناسك.