مي عبدالحميد: 523 ألف شكوى واستفسار ونسبة استجابة 99%
ناقش مجلس إدارة صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري خلال اجتماعه برئاسة المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، جهود منظومة الشكاوى والاستفسارات والمقترحات الخاصة بالمواطنين ضمن المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين».
وأكدت الوزيرة خلال الاجتماع أن الاستجابة لشكاوى المواطنين تأتي على رأس أولويات العمل داخل الوزارة والصندوق، مشددة على أهمية سرعة الرد والتفاعل مع المواطنين لتعزيز الثقة وتوضيح الحقائق ومنع انتشار الشائعات والمعلومات غير الدقيقة.
ومن جانبها، أوضحت مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي للصندوق، أن منظومة الشكاوى شهدت تطورًا كبيرًا خلال الفترة الأخيرة، حيث تم إطلاق منصة إلكترونية رسمية لتلقي الشكاوى والاستفسارات عبر الرابط: https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA .
عدد الشكاوي
وأشارت إلى أن المنظومة استقبلت نحو 523.3 ألف شكوى واستفسار ومقترح من المواطنين، وبلغت نسبة الرد عليها 99%، وهو ما يعكس كفاءة المنظومة الإلكترونية وسرعة التعامل مع طلبات المواطنين.
وبحسب البيانات، شكلت الشكاوى نحو 60% من إجمالي الطلبات الواردة، بينما بلغت الاستفسارات 39.75%، في حين لم تتجاوز المقترحات 0.25% من إجمالي الرسائل، وهو ما يشير إلى أن أغلب التفاعل كان متعلقًا بطلبات وشكاوى مباشرة تحتاج إلى ردود سريعة.
وخلال الاجتماع، تم استعراض أبرز شكاوى المواطنين، ومن بينها حالات رفض بعض الملفات رغم سداد مقدم جدية الحجز والأقساط، حيث أوضحت الإدارة أن عمليات القبول تمر بعدة مراحل من الاستعلام الميداني والائتماني، إضافة إلى مراجعة البيانات والتأكد من استيفاء الشروط الواردة بكراسات الشروط.
أسباب رفض الطلبات
كما تم التأكيد على أن رفض الطلبات قد يرجع إلى عدة أسباب، منها عدم تطابق البيانات، أو وجود استفادة سابقة من وحدات سكنية، أو عدم اجتياز الاستعلام الائتماني، وذلك وفقًا لضوابط قانون الإسكان الاجتماعي.
وأوضحت مي عبدالحميد أنه يحق للمواطنين التظلم من نتائج الرفض خلال مدة أقصاها عام من تاريخ القرار، مع إمكانية متابعة الطلب عبر قنوات متعددة تشمل الموقع الرسمي، وصفحة الصندوق، وأرقام خدمة العملاء.
كما أكدت أن استرداد مقدم جدية الحجز متاح من خلال مكاتب البريد المميكنة، مع إتاحة تقديم شكاوى في حال وجود أي مشكلات لضمان سرعة الحل.
واختتم الاجتماع بالتأكيد على أهمية استمرار تطوير المنظومة الرقمية للشكاوى بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز الشفافية وسرعة الاستجابة.