بسام الشماع يشرح لـ«إيجبتك» مواصفات المرشد السياحي المطلوبة
قال بسام الشماع المرشد السياحي والمؤرخ، إن المرشد السياحي وظيفة في غاية الأهمية والحساسية والخطورة في الوقت نفسه، مشددا على أن كل من يعمل في هذه المهنة يجب أن يقدر هذه الزوايا الثلاثة التي يجب أن يدرسها ويذاكرها، بالإضافة إلى دراسة التاريخ والحضارة والمستقبل، وفهم الخطط والإنجازات الماضية والحالية للبلاد، وحتى الماضي السحيق.
وأضاف في تصريح خاص لـ “إيجبتك” أن المرشد لا يقتصر دوره على شرح الأهرامات أو المعالم فقط، بل يجب أن يكون موسوعي الشخصية، قادرا على التعامل مع جميع جوانب الحياة والسياح من مختلف الجنسيات، وفهم الفروق الثقافية والشخصيات المختلفة، مثل البريطانيين والأيرلنديين والأمريكيين والجنوبيين، وكذلك اختلاف اللكنات واللهجات بين الدول المختلفة.
الخبرة العملية والمسؤوليات المطلوبة من المرشد السياحي
أوضح الشماع أنه عمل مع شركات سياحة إنجليزية شهيرة لسنوات طويلة، مثل جولات على نهر النيل تمتد لعشر ليالٍ من القاهرة إلى أسوان، أو العكس، حيث يزور السياح أماكن لا يراها معظم المصريين.
وأضاف أن المرشد يتعرض خلال عمله لمواقف خطرة، مثل تعرضه للاعتداء بالأسلحة النارية أثناء جولة على النيل في 1994، مؤكدا أن المهنة ليست مجرد حمل ميكروفون وإلقاء معلومات، بل تحمل مسؤوليات كبيرة تجاه المجتمع والسائح والآثار.
وأشار الشماع إلى أن المرشد يجب أن يكون ملما بعلم الطب البسيط، لفهم حالات السياح المرضى أو كبار السن، والتواصل مع الأطباء إذا لزم الأمر، كما يجب أن يكون على دراية كاملة بكل المواقع التي يزورها، مثل المعابد والمقابر في مصر العليا، النوبة، ووسط وجنوب مصر، لضمان سلامة السياح والتدخل عند حدوث أي طارئ.
المهارات الشخصية المطلوبة
قال الشماع إن المرشد السياحي يجب أن يكون شخصية قيادية ودبلوماسية، قادرا على إدارة مجموعات كبيرة تصل إلى أربعين أو خمسين شخصا، والتعامل مع شخصيات متنوعة وصعبة في بعض الأحيان.
وأضاف أن المرشد يجب أن يكون صبورا ومتفاهما مع كبار السن والصغار على حد سواء، ويجب أن يعرف كيف يبسط المعلومات، ويتجنب المصطلحات المعقدة، ويستخدم لغة الجسد والوسائل البصرية لتسهيل الفهم.
وشدد على أهمية أن يكون المرشد رياضيًا ويحافظ على لياقته البدنية، لتلبية متطلبات العمل التي تشمل المشي الطويل، صعود الجبال، مواجهة درجات الحرارة العالية، ومتابعة حركة السياح في مختلف الظروف الجوية.
اللباس والسلوك المهني
أوضح الشماع أن المرشد يجب أن يلتزم باللباس اللائق والمناسب، مع مراعاة القيم والعادات المحلية، وعدم ارتداء ملابس غير محترمة أو مغايرة لتقاليد المكان. وأضاف أن التدخين أو استهلاك المشروبات الكحولية يجب أن يتوقف تماما أثناء العمل، لضمان صورة محترمة وموثوقة أمام السياح، سواء في المساجد أو الكنائس أو المعابد اليهودية.
التواصل والتعليم
قال الشماع إن المرشد يجب أن يعتمد أسلوب الحكي والقصص لتوصيل المعلومات، بحيث تكون شيقة وتفاعلية، مع استخدام الأسئلة لتعزيز الفهم لدى السياح. وأضاف أن المقارنة بين الماضي والحاضر تساعد في ترسيخ المعلومات، مع تقسيم الجولة إلى محطات صغيرة لتجنب الملل وضمان تفاعل السياح.
وأشار الشماع إلى أهمية توصيل المعلومات بطريقة مبسطة، خاصة لكبار السن أو من لديهم صعوبات سمعية، مع استخدام الأساليب الدبلوماسية لإقناعهم بالمشاركة والتعاون أثناء الجولة.
دور المرشد في حماية التراث
قال الشماع إن المرشد يساهم في حماية التراث والمواقع الأثرية من خلال توعية السياح بأهمية الحفاظ على الآثار، ومنع لمسها أو التسبب في أي ضرر، وأضاف أن المرشد عليه مسؤولية كبيرة في متابعة أي خلل أو ضرر في المواقع، وإبلاغ الجهات المختصة، ومراقبة الوضع لضمان سلامة التراث، مع تعزيز مفهوم السياحة المستدامة والمسؤولة.
نصائح للشباب الطامحين للعمل في الإرشاد السياحي
أوضح الشماع أن من يريد العمل في الإرشاد السياحي يجب أن يبدأ بدراسة السياحة والإرشاد السياحي أكاديميا، وأن يتقن لغة على الأقل ولغة أخرى نادرة للتواصل مع السياح. وأضاف أنه يجب أن يحب المهنة ويشعر بالشغف تجاهها، لأن حب العمل يجعل المرشد يتقنه كفن وليس مجرد وظيفة.
وشدد على أهمية التدريب المستمر، اكتساب الخبرة، تطوير الشخصية والثقة بالنفس، متابعة كل جديد في مجال السياحة والتكنولوجيا، وممارسة الرياضة للحفاظ على اللياقة البدنية، مع الابتعاد عن العادات الضارة مثل التدخين أو تناول الكحول.
التعامل مع التحديات اليومية
قال الشماع إن المرشد يواجه مواقف متنوعة وصعبة، مثل حالات الطوارئ الصحية، مشاكل السياح، الظروف الجوية القاسية، واحتياجات كبار السن والصغار. وأضاف أن المرشد يجب أن يكون دائما صبورا ومرنا، ويحل المشاكل بطريقة سريعة ودبلوماسية، مع الحفاظ على سلامة الجميع وضمان تجربة سياحية ممتعة.
وأكد الشماع أن المرشد يجب أن يكون قادرا على توصيل المعلومات التاريخية والثقافية بأسلوب ممتع وشيق، مع توظيف القصص والحكايات الواقعية، لضمان ترسيخ المعلومات في ذهن السياح بطريقة لا تُنسى.