سامسونج مجبرة على تعويض مالكي Galaxy S22.. ماالسبب؟
في وقت سابق أوقفت شركة سامسونج مؤقتًا طرح تحديث One UI 8.0 المبني على نظام أندرويد 16 لهواتف Galaxy S22 بعد ساعات من بدء إرساله، وذلك بسبب اكتشاف مشكلة في البرنامج الثابت (Firmware) استدعت تدخلًا عاجلًا.
اختفاء التحديث
بحسب ما نقله موقع SamMobile، فإن التحديث اختفى مؤقتًا من خوادم سامسونج، مما يشير إلى أن الشركة رصدت خللاً تقنيًا، وعلى الأرجح تعمل الآن على إصدار إصلاح عاجل قبل استئناف التحديث على نطاق أوسع.
ورغم أن عملية الإيقاف استمرت لعدة ساعات فقط، إلا أن سامسونج عادت لاحقًا لاستئناف إرسال التحديث، ما يؤكد أن المشكلة كانت محدودة وتمت معالجتها سريعًا.
واليوم تواجه شركة سامسونج كارثة علاقات عامة بعد فترة وجيزة من إطلاق سلسلة هواتف Galaxy S22، إذ تبين أن جميع هواتف السلسلة الثلاث جاءت مزودة مسبقًا بميزة تُسمى خدمة تحسين الألعاب (GOS).
واتضح أن هذه الميزة كانت تقيد أداء أكثر من 1,000 تطبيق ولعبة على الهواتف، وكانت مفعلة بشكل افتراضي، ولم يكن هناك أي خيار لتعطيلها إلى أن أتاحت "سامسونج" ذلك عبر تحديث لاحق.
قد لجأ عدد من مالكي هواتف سلسلة Galaxy S22 إلى القضاء في كوريا الجنوبية بسبب هذه المشكلة، وصدر حكم يلزم الشركة بدفع تعويضات لهم، بحسب تقرير لموقع "SamMobile" المتخصص في أخبار الهواتف الذكية.
ارتفاع درجة حرارة الأجهزة
حاولت "سامسونج" في البداية احتواء الموقف بالقول إن ميزة "GOS" تُحد فقط من أداء الألعاب وتمنع ارتفاع درجة حرارة الأجهزة. ومع تزايد استياء العملاء، أصدرت الشركة تحديثًا برمجيًا جديدًا مكّنهم أخيرًا من تعطيل هذه الميزة، وقد تفاقمت هذه المشكلة لدرجة أن جيه هان، الرئيس التنفيذي لقسم تجربة الأجهزة في "سامسونغ" آنذاك، انحنى معتذرًا في اجتماع المساهمين في ذلك العام.
وأفادت وسائل إعلام كورية بأنه، ووفقًا لقرار وساطة صادر عن الدائرة المدنية في محكمة سيول العليا في الدعوى التي رفعها 1,882 عميلًا في كوريا الجنوبية، ستدفع "سامسونج" الآن مبلغًا غير مُعلن كتعويض للمدعين.
وكان هؤلاء المدعون قد رفعوا الدعوى قبل أربع سنوات بسبب عدم إبلاغهم بأن ميزة "GOS" كانت مدمجة في هواتف سلسلة Galaxy S22.