تعاون بين «وول مارت» و«جوجل» لتسهيل البحث عن المنتجات
أعلن الرئيس التنفيذي القادم لشركة وول مارت، جون فورنر، والرئيس التنفيذي لشركة جوجل، سوندار بيتشاي، أن الشركتين قد تعاونتا على خشبة المسرح في المعرض الكبير للاتحاد الوطني لتجارة التجزئة، وهو مؤتمر صناعي سنوي يعقد في مركز جافيتس بمدينة نيويورك.
تعزيز الجهود
وفقا لموقع "cnbc"، لم يُفصح الرؤساء التنفيذيون عن م وعد إطلاق الميزة الجديدة أو تفاصيلها المالية، وقالت الشركة إن التجربة ستبدأ أولاً في الولايات المتحدة ثم تتوسع دولياً، بفضل صفقة جوجل، تُعزز وول مارت جهودها لمواكبة العملاء الذين يستخدمون روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت أو البحث عن الإلهام، أعلنت وول مارت في أكتوبر عن اتفاقية مع منافس لـ Gemini، وهو ChatGPT التابع لشركة OpenAI، لتمكين المتسوقين من إتمام عمليات الشراء عبر ميزة ”الدفع الفوري”، التي تتيح لهم شراء أي منتج دون مغادرة روبوت الدردشة، أطلقت OpenAI هذه الميزة مؤخرًا بالتعاون مع وول مارت، ولديها اتفاقيات مماثلة مع متاجر تجزئة أخرى، بما في ذلك Etsy.
لدى وول مارت أيضاً روبوت دردشة خاص بها يعمل بالذكاء الاصطناعي، وهو مساعد أصفر اللون ذو وجه مبتسم موجود على تطبيقها ويسمى سباركي.
قال فورنر في بيان صحفي: ”يعتبر الانتقال من البحث التقليدي عبر الإنترنت أو التطبيقات إلى التجارة التي يقودها الوكلاء التطور الكبير التالي في قطاع التجزئة، نحن لا نكتفي بمشاهدة هذا التحول، بل نقوده”، وأضاف فورنر، الذي سيتولى أعلى منصب في وول مارت في الأول من فبراير، في كلمته على خشبة المسرح، إن وول مارت ”تعيد كتابة قواعد البيع بالتجزئة”، وباستخدام الذكاء الاصطناعي، ”تحاول سد الفجوة بين ما أريده وما أملكه”.
قال بيتشاي إن جوجل متحمسة للعمل مع وول مارت ووصف اعتماد الذكاء الاصطناعي بأنه لحظة ”تحولية”.
تطور عادات التسوق
بالنسبة لشركة وول مارت، يُعيد تطور عادات التسوق لدى العملاء مثل عمليات البحث التي تبدأ عبر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بدلاً من تطبيقها أو موقعها الإلكتروني تشكيل استراتيجية الشركة الرقمية، وفي بيان له، قال ديفيد جوجينا، كبير مسؤولي التجارة الإلكترونية في وول مارت الولايات المتحدة، إن الذكاء الاصطناعي الوكيل ”يساعدنا على الوصول إلى العملاء في وقت مبكر من رحلة التسوق الخاصة بهم وفي أماكن أكثر تنوعًا”، وقال: ”بمرور الوقت، سيسهل هؤلاء الوكلاء على العملاء العثور على ما يحتاجون إليه ويريدونه ويحبونه”.
كما أعرب قادة وول مارت عن آرائهم الصريحة حول كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي للقوى العاملة وأدوار الموظفين، وهي تعليقات تكتسب أهمية إضافية لأن الشركة هي أكبر جهة توظيف خاصة في الولايات المتحدة.
تحدث دوج ماكميلون، الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت، والذي سيتقاعد وسيخلفه فورنر، عن التأثير الواسع النطاق للتكنولوجيا، قائلاً إنه ”من الواضح جداً أن الذكاء الاصطناعي سيغير حرفياً كل وظيفة”.