السياحة العلاجية ببورسعيد تنفذ تدريبًا للتعامل مع المرضى الأجانب

 نظمت هيئة الرعاية الصحية ببورسعيد  اليوم، تدريب متخصص بمستشفى النصر حول آليات التعامل مع المرضى الأجانب، بمشاركة 45 متدربًا من مختلف الإدارات المعنية.

ويأتي ذلك في إطار حرص الهيئة العامة للرعاية الصحية على الارتقاء بجودة الخدمات الطبية وتعزيز تجربة المرضى، وتحت متابعة وإشراف الدكتور أحمد حسن سالم، مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة بورسعيد .

وجاء التدريب بهدف توحيد الرؤية داخل المستشفى حول تجربة المريض الأجنبي، وفهم توقعاته واحتياجاته، ورفع كفاءة الفرق المختلفة للتعامل مع هذا النوع من الحالات بشكل احترافي وإنساني، بما يعكس صورة مشرفة لمستشفيات الهيئة ويعزز من ثقة المرضى في منظومة الرعاية الصحية.

فهم رحلة المريض الأجنبي

وركز البرنامج التدريبي على فهم رحلة المريض الأجنبي داخل المستشفى منذ لحظة دخوله، وآليات تسجيل الخدمات الطبية واستكمال الملف الطبي بدقة، إلى جانب أسس المحاسبة والتسعير والتعاملات المالية الخاصة بالحالات الأجنبية، ودور كل إدارة في ضمان سلاسة الإجراءات وعدم تعقيد تجربة المريض. كما تم التأكيد على أهمية التعامل الإنساني والمهني، مع مراعاة اختلاف الثقافات واللغات والتوقعات، حيث لا يبحث المريض الأجنبي عن خدمة طبية فقط، بل عن تجربة متكاملة تقوم على حسن الاستقبال والوضوح والثقة والاحترام.

وقام بالتدريب الدكتور محمد العربي الغالي، مدير السياحة العلاجية وشئون المرضى الأجانب بالهيئة العامة للرعاية الصحية فرع بورسعيد، واستهدف التدريب العاملين بإدارات RCM، ومكاتب الدخول، والإدارة المالية، والمطالبات، والصيدلة، والتمريض  بما يسهم في تكامل الأدوار وتحقيق أفضل مستوى من الخدمة.

بناء قدرات الكوادر البشرية وتطوير الأداء المؤسسي

وجرى تنفيذ التدريب بالتنسيق مع إدارة التدريب بفرع الهيئة، ممثلة في الدكتور رامي عزيز والدكتورة سارة حميد، وبالتعاون مع إدارة التدريب بمستشفى النصر، الدكتورة رانيا عبادي، وذلك ضمن خطة الفرع المستمرة لبناء قدرات الكوادر البشرية وتطوير الأداء المؤسسي داخل المستشفيات.