رقمنة خدمات السكة الحديد.. إطلاق مركز صوتي موحد للحجز والاستعلام
أعلنت وزارة وزارة النقل إطلاق هيئة السكة الحديدية مركز خدمة العملاء الصوتي، من أجل الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا، عن طريق الاتصال الهاتفي.
وأوضحت الهيئة في بيان رسمي، عبر صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي، أن هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة على تحسين خدماتها المقدمة للمواطنين، بالإضافة إلى دعم جهود الدولة في التحول الرقمي للخدمات المقدمة من قبل الهيئة للمواطن.
الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط
ووفق البيان يقدم مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية: الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط، ومعرفة طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
كما يتيح الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الالكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع)
تسجيل الشكاوى وحجز القطارات
كما يقدم خدمة تسجيل الشكاوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا، و حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، من خلال الخطوات التالية: اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء، وطلب حجز مقاعد على قطار محدد، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
النظام الآلي لحجز التذاكر
وفي حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكرويقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى.
بعد قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول، ثم يتوجه الراكب فى موعد السفر إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .
طرق التواصل بمركز خدمة العملاء
فيما تتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة)