الإمارات تنقل الذكاء الاصطناعي من التجربة للتشغيل المؤسسي في جميع القطاعات

تشهد دولة الإمارات نقلة نوعية في مسيرة التحول الرقمي مع توسع اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل العمليات المؤسسية، في خطوة تؤكد ريادتها الإقليمية والعالمية في تبني التقنيات الحديثة، حيث  جاء ذلك خلال فعالية FUSION دبي 2025 التي نظّمتها شركة UiPath، والتي استعرضت تجارب تشغيلية متقدمة لمؤسسات كبرى مثل الاتحاد للطيران، شرطة دبي، موانئ دبي العالمية، بنك رأس الخيمة الوطني، وإي آند الإمارات، والتي استخدمت وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تحسين الكفاءة وتسريع الخدمات.

ويأتي هذا التطور انسجامًا مع الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، التي تهدف إلى تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية والاقتصادية عبر توظيف حلول تعتمد على الأتمتة الذكية، وترسيخ مكانة الإمارات كمركز عالمي لتطوير وتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات.

وكلاء الذكاء الاصطناعي من التجربة للتشغيل المؤسسي

أظهرت العروض التنفيذية أن الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي انتقل من مرحلة التجربة إلى التشغيل المؤسسي واسع النطاق، خصوصًا لدى جهات وطنية محورية مثل الاتحاد للطيران وشرطة دبي وبنك رأس الخيمة الوطني وموانئ دبي العالمية.

وفي أبرز الأمثلة، أعلنت الاتحاد للطيران أن 85% من عمليات مركزها الطبي خارج ساعات العمل تتم اليوم عبر وكلاء ذكاء اصطناعي توليدي قادر على التعامل مع البيانات الطبية، وجدولة الحالات، وإدارة الطلبات، ما يساهم في تقليص فترات الانتظار وتحسين زمن الاستجابة، كما عرضت شرطة دبي تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات الميدانية وتقييم البلاغات، بينما قدمت موانئ دبي وبنك رأس الخيمة الوطني حلولًا لدعم العمليات الخلفية وخدمة العملاء، بما يضمن تدفقًا أسرع للمعاملات وتقليل الأخطاء.

تصريحات المسؤولين

قال آشلي بواغ، الرئيس التنفيذي للعمليات الدولية ونائب الرئيس الأول لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في UiPath:
"ما نشهده اليوم ليس تجارب معزولة، بل انتقال فعلي نحو قدرات تشغيلية تعتمد على وكلاء قادرين على دعم النمو والكفاءة وتحسين تجربة المتعاملين".

وأضاف إسلام عزب، المدير الأول للذكاء الاصطناعي والأتمتة في إي آند الإمارات، "انطلقت رحلة الأتمتة من مهام صغيرة، واليوم أصبح لدينا منظومة متكاملة يعمل فيها الوكلاء جنبًا إلى جنب مع الموظفين لدعم السرعة والجودة".

وأكد جيمس فيرنس، رئيس التكنولوجيا والتحول الرقمي في الاتحاد للطيران:"بدأنا بخمس عمليات فقط عام 2020، واليوم ندير مئات حالات الاستخدام. التحول لم يعد تجريبيًا، بل مؤسسيًا".

الطريق إلى 2031

عام 2025 شكّل نقطة تحول محورية في مسيرة الإمارات نحو ترسيخ مكانتها كأحد أبرز أسواق تبني الذكاء الاصطناعي عالميًا، حيث تحولت التجارب إلى قدرات تشغيلية مؤسسية تدعم النمو والكفاءة وتحسن تجربة المتعاملين، بما يتماشى مع مستهدفات الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031.