كول سنتر يجري 175 ألف مكالمة بالذكاء الاصطناعي دون ملاحظة العملاء

ناقشت  جلسة حوارية موسعة بعنوان: "وكلاء الذكاء الاصطناعى فى العمل، معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا للشرق الأوسط وأفريقيا Cairo ICT في دورته التاسعة والعشرين، إعادة تصور بيئة العمل في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل"، التحولات العميقة التي فرضتها هذه التقنيات على أنماط التشغيل داخل المؤسسات.

وأدار الجلسة شريف شلتوت، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في Liquid C2، الذي استهل الحوار بتقديم تعريف شامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي، قبل أن يفتح المجال لمداخلات الخبراء المشاركين.

وكلاء الذكاء الاصطناعي

وأوضح وفيق بغدادي، مدير مبيعات مايكروسوفت بشركة Noventiq، أن عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي يعتمد على خطوات دقيقة ومنظمة؛ وأي خلل في تسلسلها يؤدي إلى تعطّل المنظومة بالكامل. 

وأكد أن التطور السريع لأنماط الذكاء الاصطناعي أوصلها إلى مرحلة قادرة فيها على تحقيق أهداف محددة واتخاذ قرارات بناءً على معايير مسبقة.

واستشهد بتجربة فعلية في قطاع "الكول سنتر" بإحدى الدول، حيث نفّذ وكيل ذكاء اصطناعي أكثر من 175 ألف مكالمة دون ملاحظة العملاء أنهم لا يتحدثون مع موظفين بشريين.

وأكد أحمد الغباري، مسؤول مبيعات التعاون في Cisco Africa، أن الذكاء الاصطناعي أصبح بمثابة المساعد الشخصي في العديد من قطاعات الأعمال، وهو ما انعكس على زيادة الإنتاجية. 

الترجمة الفورية 

ولفت إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي أصبحت تترجم الفورية في الاجتماعات متعددة اللغات، إلى جانب تلخيص محاور الاجتماعات وتحليلها، وتنفيذ مهام موجهة، مع التشديد على أن القرار النهائي يظل بيد الإنسان.

أما محمود أبو زيد، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Momentum X، فأوضح أن وكلاء الذكاء الاصطناعي تطوروا من تقديم البيانات فقط إلى القدرة على اتخاذ إجراءات فعلية وتنفيذ مهام مستقلة، وشدد على أن هذه التقنيات لا تلغي دور الإنسان، بل تعيد تشكيله وتساعده على أداء مهامه بكفاءة أكبر.

وأشار تامر عبد الفتاح، مدير تطوير أعمال الذكاء الاصطناعي والبيانات في Dell Technologies، إلى القفزات المتلاحقة في قدرات الذكاء الاصطناعي داخل سوق الأعمال، لافتًا إلى ظهور شركات متخصصة في مصر لتوفير حلول الوكلاء الذكيين في قطاعات رئيسية مثل المحاسبة والتطبيقات المالية وخدمات مراكز الاتصال.

وقال محمد أبو بكر، رئيس حلول البرمجيات بشركة راية لتكنولوجيا المعلومات، إن الذكاء الاصطناعي بات عنصرًا رئيسيًا في زيادة سرعة ودقة تنفيذ المهام داخل المؤسسات، وأنه سيمهد لظهور أنماط جديدة من الأعمال، مع الإبقاء على الدور المحوري للعنصر البشري.