صوتك مسموع: حل 98.5% من شكاوى المواطنين منذ انطلاق المبادرة
أصدرت وزارة التنمية المحلية بيانًا عن جهود مبادرة صوتك مسموع خلال يوليو 2025، التي تهدف إلى التواصل المباشر مع المواطنين وحل شكاواهم بسرعة وكفاءة لتحقيق رضاهم.
وأكدت الدكتورة منال عوض وزير التنمية المحلية أن المبادرة، التي أُطلقت في أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء، تُعد إحدى أهم أدوات التواصل مع المواطنين في مختلف المحافظات، حيث تساهم في رصد المشكلات اليومية ومعالجتها بشكل فوري.
وفقًا للتقرير، استقبلت مبادرة صوتك مسموع منذ انطلاقها حتى نهاية يوليو 2025 ما يقرب من 896,622 رسالة، تضمنت 140,831 شكوى، تم حل 138,744 منها بنسبة إنجاز بلغت 98.5%، بينما يجري العمل على حل 2087 شكوى متبقية.
وخلال يوليو 2025، تلقت المبادرة 6840 رسالة عبر قنواتها المختلفة، شملت 1008 شكاوى، تم حل 759 منها بنسبة 75.3%، ويجري التعامل مع 249 شكوى أخرى.
شكاوى مبادرة صوتك مسموع
وتصدرت شكاوى الإشغالات القائمة بـ291 شكوى، تلتها شكاوى القمامة بـ241، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ235، ومخالفات البناء بـ225، إلى جانب 6 شكاوى فساد و10 شكاوى تتعلق بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة.
أوضحت الوزيرة أن قنوات التواصل المتنوعة تسهم في تيسير الإبلاغ، حيث استقبلت خدمة الواتس آب 2960 رسالة، تضمنت 815 شكوى، تم حل 600 منها بنسبة 73.6%، بينما تلقت صفحة الفيسبوك الرسمية 2800 رسالة، شملت 129 شكوى، تم حل 109 منها بنسبة 84.5%.
كما استقبلت خدمة البريد الإلكتروني 1080 رسالة، تضمنت 64 شكوى، تم حل 50 منها، بينما تلقى الخط الساخن 15330 حوالي 935 اتصالًا، شملت استفسارات وبلاغات عن مخالفات البناء والتعديات، وتم توجيهها للجهات المعنية بالمحافظات.
أكدت الدكتورة منال عوض أن د مبادرة صوتك مسموع تركز على الشكاوى ذات الأولوية التي تمس الحياة اليومية، مثل إزالة الإشغالات وجمع القمامة ومكافحة التعديات، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشارت إلى أن الوزارة توفر قنوات تواصل متعددة تشمل الواتس آب (01200353111)، صفحة الفيسبوك الرسمية، والخط الساخن 15330، لضمان سهولة الإبلاغ وتقديم الاقتراحات.
يُعد هذا الأداء انعكاسًا لالتزام الوزارة بتعزيز الشفافية والاستجابة السريعة لاحتياجات المواطنين، حيث تسعى المبادرة إلى بناء جسر تواصل فعال بين الحكومة والمواطنين.
وأضافت الوزيرة أن الجهود مستمرة لتطوير آليات استقبال الشكاوى وتحسين سرعة الاستجابة، مع التركيز على تعزيز جودة الخدمات في جميع المحافظات.
تواصل مبادرة صوتك مسموع دورها الحيوي في التواصل مع المواطنين وحل شكاواهم بكفاءة عالية، محققة نسبة إنجاز 98.5% منذ انطلاقها. ومع تفاعل المواطنين المتزايد، تؤكد الوزارة التزامها بتحسين الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين عبر قنوات تواصل حديثة وفعالة.