بعد 4232 شكوى وبلاغًا.. مطالب بتحرك حكومي لحل مشاكل التموين
بعد البلاغات وطلبات المواطنين المتعلقة بضبط الأسواق، كثفت الحكومة جهود متابعة الشكاوى وتوفير وإتاحة السلع والمنتجات الغذائية والأساسية بالكميات ومستويات الجودة المناسبة، وذلك بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، جهاز حماية المستهلك، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، وباقي الأجهزة والهيئات الأخرى ذات الصلة.
وأسرعت وزارة التموين بجهود مكثفة لفحص 4232 شكوى وطلبا وبلاغًا، وتمكنت الوزارة والجهات والقطاعات التابعة لها من حسم والرد على 4378 شكوى وطلبا وردت خلال الشهر وعن فترات سابقة، وتمحورت موضوعات الشكاوى حول:
- بطاقات التموين
- ارتفاع الأسعار
- تلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم، وغيرها
ويرصد «إيجبتك» في السطور التالية التفاصيل:
وعلى الفور تحركت الحكومة لحل جميع مشاكل التموين من خلال مجموعة شاملة من الإجراءات والسياسات التي تهدف إلى ضمان توافر السلع الأساسية.
- ضبط الأسعار
- ومكافحة الممارسات الاحتكارية
- بالإضافة إلى تحسين كفاءة نظام الدعم
وتشمل جهودها ما يلي:
1. ضمان توافر السلع الأساسية
تعزيز المخزون الاستراتيجي: تعمل الحكومة على ضمان وجود مخزون استراتيجي آمن وكافٍ من السلع الأساسية (مثل السكر والزيت والقمح) لتلبية احتياجات المواطنين لعدة أشهر مقبلة، خاصة خلال الفترات الموسمية.
تعدد منافذ التوزيع: توفير السلع الغذائية بأسعار مخفضة عبر شبكة واسعة من المنافذ الثابتة والمتحركة، بما في ذلك المجمعات الاستهلاكية (أكثر من 1060 مجمعاً)، وفروع مشروع "جمعيتي" (8500 منفذ)، والبقالين التموينيين (30 ألفاً)، بالإضافة إلى منافذ القوات المسلحة ومبادرات أخرى مثل “كلنا واحد”.
2. ضبط الأسواق ومكافحة الاحتكار
الرقابة الصارمة: شن حملات تفتيش دورية ومكثفة على الأسواق والمخابز والمنافذ التموينية لمنع أي ممارسات احتكارية، أو التلاعب بالأسعار، أو حجب السلع الاستراتيجية، وتطبيق عقوبات صارمة على المخالفين.
مبادرات خفض الأسعار: إطلاق مبادرات بالتعاون مع السلاسل التجارية الكبرى لتخفيض أسعار العديد من السلع الأساسية بنسب تصل إلى 30% أو أكثر، لتخفيف العبء المعيشي عن كاهل المواطنين
3. تحسين إدارة نظام الدعم
معالجة مشكلات البطاقات التموينية: تعمل الحكومة على حل شكاوى المواطنين المتعلقة بوقف البطاقات، وتأخر إصدار بدل الفاقد والتالف، ومراجعة التظلمات لضمان وصول الدعم لمستحقيه الفعليين
تحمل فروق التكلفة: تتحمل الدولة ممثلة في الهيئة العامة للسلع التموينية فارق تكلفة إنتاج الخبز المدعم للمخابز في مواجهة زيادات أسعار الوقود، لضمان استمرار صرف الخبز للمواطنين بسعره المدعم الثابت (5 قروش)
فلترة وتحديث البيانات: تحديث بيانات المستحقين للدعم وحذف الفئات غير المستحقة لضمان توجيه الدعم لمستحقيه من الأسر الأولى بالرعاية، وأصحاب الدخول المنخفضة والمعاشات المنخفضة
4. قنوات التواصل مع المواطنين
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: تخصص الحكومة خطوطاً ساخنة لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين والعمل على حلها فوراً، مثل الخط الساخن لوزارة التموين (19588 و 19959) ومنظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء (16528).
تُظهر هذه الإجراءات تحركًا حكوميًا متعدد الجوانب يجمع بين توفير السلع، وضبط الأسواق، وتحسين كفاءة الدعم لمواجهة التحديات الاقتصادية.
وكان تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أكتوبر 2025.
وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
