خبير تربوي: 10 آلاف شكوى لوزارة التربية والتعليم ليست مفاجأة

علق الدكتور تامر شوقي الخبير التربوي، على الخبر المعلن من قبل مجلس الوزراء بشأن تلقي بوابة الشكاوى الحكومية أكثر من 10 ألاف شكوى وطلب يخص وزارة التربية والتعليم قائلا: إن وصول عدد الشكاوى المقدمة لوزارة التربية والتعليم خلال شهر واحد إلى أكثر من 10 آلاف شكوى، هو أمر متوقع ولا يُعد رقمًا كبيرًا مقارنة بحجم المنظومة التعليمية في مصر، موضحًا أن التعليم قبل الجامعي يضم أكثر من 25 مليون طالب، إضافة إلى ما يقرب من 85 ألف معلم، فضلًا عن إداريين بالمدارس والإدارات والمديريات والوزارة نفسها، إلى جانب معلمي الحصة والمتقدمين لمسابقة 30 ألف معلم.

وأضاف في تصريحات خاصة لـ"إيجبتك"، إن طبيعة المدارس والعلاقات اليومية بين الطلاب والمعلمين وأولياء الأمور تنتج بشكل طبيعي بعض الإشكاليات، وهو ما يفتح المجال أمام تقديم شكاوى متنوعة تختلف موضوعاتها من مدرسة لأخرى ومن إدارة لأخرى، كما أن المسابقات التعليمية والتدريبات والملفات الإدارية المختلفة تخلق بدورها جانبًا من تلك الشكاوى.

وأشار الخبير التربوي إلى أنه برغم معالجة الوزارة لعدد كبير من الشكاوى والاستجابة لها، فإن ضخامة العدد السكاني للمنظومة يجعل رقم 10 آلاف شكوى طبيعيًا، منوهًا أنه في حال عدم معالجة الوزارة لعدد كبير منها لارتفع الرقم ليصل إلى 50 ألف شكوى شهريًا أو أكثر.

رئيس الوزراء يتابع حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية 

وأعلن مجلس الوزراء في بيان رسمي اليوم متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أكتوبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

وأشاد رئيس مجلس الوزراء بجهود فرق العمل المختلفة بجميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية، التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة، وحرصها على التفاعل السريع مع الشكاوى وفقًا لظروف كل حالة، موجهًا بضرورة تعزيز هذه الجهود من قِبل الجهات الحكومية المختلفة بهدف الاستجابة لتقويض أسباب شكاوى المواطنين، والتفاعل مع طلباتهم، وتحقيق الاستجابة المناسبة لها بما يرسخ جسور الثقة بينهم وبين الحكومة.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واصلت جهودها بالفعل في تلقي ورصد وفحص وتوجيه الشكاوى والطلبات والاستغاثات الواردة من المواطنين عبر مختلف قنوات التواصل المرتبطة بالمنظومة، والرد عليها إلكترونيًا، حيث تلقت ورصدت منظومة الشكاوى 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار على مدار شهر أكتوبر الماضي. 

سرعة فحص الشكاوى

وعملت المنظومة على التنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية لضمان سرعة فحص هذه الشكاوى، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة، بما يسهم في دعم جهود الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية وزيادة مستوى رضا المواطنين على نحو مستمر.

وأضاف أنه بعد المراجعة والفحص؛ تم توجيه 144 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لاتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها وإزالة أسبابها والرد عليها، بينما تم حفظ 44 ألف شكوى، ويجري استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.

10.5 ألف شكوى وطلب لوزارة التربية والتعليم 

وبالنسبة لقطاع التعليم ما قبل الجامعي والجامعي، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة أولت اهتماما ملحوظا بالتعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة بقطاع التعليم بجميع مراحله؛ حيث تعاملت منظومة الشكاوى مع 13.2 ألف شكوى وطلب على مدار الشهر، وتم توجيه 10.5 ألف شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و951 شكوى وطلبا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، و577 شكوى وطلبا إلى مشيخة الأزهر الشريف، بالإضافة إلى ما تم توجيهه إلى المحافظات المختصة والهيئات المعنية. وفي إطار الحرص على تحسين جودة الخدمات التعليمية المقدمة والاستجابة الفعالة لشكاوى المواطنين، قامت جهات الاختصاص بالفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل شكوى، وتمكنت من حسم وإزالة أسباب والرد على 16.6 ألف شكوى وطلب منها عن الشهر وفترات سابقة.