" الصناعة": 2382 شكوى وطلب وتفعيل تطبيق "دعم المستثمرين"

أكدت  وزارة الصناعة تلقي 2382 شكوى وطلبًا من خلال وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث تم حل 604 منها بالكامل، وتوجيه 992 مستثمرًا وإرشادهم إلى كيفية حل مشكلاتهم، ويأتي ذلك في إطار ربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بـ نافذة إلكترونية موحدة للمتابعة مع مختلف الجهات المعنية، بهدف توفير الوقت والجهد على المستثمرين.

وقالت الوزارة في بيان صحفي اليوم الجمعة 7 نوفمبر 2025 إن تطبيق "دعم المستثمرين"، الذي أطلقته قبل عدة أشهر على الهواتف العاملة بنظام أندرويد، أصبح الآن متاحًا على نظام iOS أيضًا، بما يتماشى مع التوجهات التكنولوجية الحديثة، وللتيسير على المستثمرين المتعاملين مع وزارة الصناعة وجهاتها التابعة في تقديم شكاواهم وطلباتهم. وأشارت إلى أن التطبيق أصبح متاحًا للتحميل عبر متجر App Store.

وأعلنت الوزارة عن ربط التطبيق إلكترونيًا بالوزارات والهيئات أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، والتي تضم وزارات: "البيئة، والإنتاج الحربي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، وقطاع الأعمال العام، والمالية، والاستثمار والتجارة الخارجية، والتخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، والتموين والتجارة الداخلية، والزراعة واستصلاح الأراضي، والعمل"، بالإضافة إلى البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وذلك لمتابعة طلبات وشكاوى المستثمرين المتعلقة بالصناعة مع الجهات المعنية.

ويمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكاوى أو الاستفسارات مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بتوجيه الشكوى للوزارة أو الجهة المعنية، كما يتلقى المستثمر الرد النهائي عبر التطبيق بعد البت في شكواه، ويتيح التطبيق أيضًا إرسال استعجال في حالة تأخر الرد على الشكوى أو الاستفسار.

- خطوات إنشاء حساب المستثمر على التطبيق:

- تسجيل البيانات الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة).

- اختيار الخدمة المطلوبة سواء الشكوى أو الاستفسار.

1. يمكن تحميل التطبيق من خلال الدخول على الرابط التالي للأندرويد: https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints،

2. ولنسخة IOS: https://apps.apple.com/us/app/%D8%AF%D8%B9%D9%85-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D8%AB%D9%85%D8%B1%D9%8A%D9%86/id6739993615

3. خطوات تقديم شكوى أو استفسار:

- اضغط على " ابدأ " للدخول على التطبيق. 

- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني- النشاط - المحافظة) لإنشاء حساب 

- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى- استفسارات). 

- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار- الموضوع- إرفاق المستندات ان وجدت في صيغة صور بحد أقصى 5 صور)

- اضغط "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.

ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على "بروفايل" ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار او ارسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على "متابعة".

يذكر أن وزارة الصناعة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين لسرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.