خدمة الاستجابة السريعة بصحة البحيرة تستجيب لـ38 شكوى من المواطنين
أعلنت مديرية الصحة بالبحيرة، برئاسة الدكتور إسلام عساف، أن خدمة الاستجابة السريعة التى أطلقتها مديرية الصحة بالبحيرة، فى العاشر من أكتوبر الجارى ساعدت على حل 38 شكوى للمواطنين، حيث تم فحص 36 شكوى من خلال خدمة الاستجابة السريعة عبر الخطوط الساخنة التي تم تفعيلها وحلها جميعا بنسبة 100 %، كما تم حل شكوتين عن طريق الجوجل فورم، ليصبح الإجمالي 38 شكوى، جاءت بياناتها كالتالى: 8 شكاوي ألبان - 9 سوء معاملة- 2 شكاوي قرار علاج علي نفقة الدولة- 2 طول فترة الانتظار - 3 توفير أسرة عناية -1 إجراء خاطيء في خلع ضرس -1 التوجية لاستخراج بطاقة تأمين صحي- 1 تأخر استلام شهادة زواج - 2 شكوي سوء معاملة بعيادة ومستشفي خاص- 1عدم توفر مكان لحالة كبد في مستشفى الحميات- 1 عدم توفر خدمة زراعة اسنان بمركز تدريب الأسنان- 2 استلام عن حالة ذويهم من المرضى-1 عدم الالمام بإجراءات استخراج الرخصة من القومسيون الطبي- 1 شكوى تأخر صرف المرتبات-1 سوء النظافة.
وأوضح الدكتور إسلام عساف وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، أن اطلاق هذه الخدمة يأتي ضمن حرص المديرية الشديد علي التواصل المباشر مع جميع المواطنين في مختلف الأوقات، وتم تعميم ذلك علي كافة المستشفيات والمراكز والوحدات الصحية والمنشآت التابعة إلي المديرية، وذلك في المواقف الطارئة مثل عدم توافر أسرة الرعاية المركزة أو القصور في تقديم الخدمة الطبية أو ملاحظات علي التعامل مع المرضي، وفي حالات التوجيه لشراء أدوية أو مستلزمات من الخارج في حالات الطوارئ، أو توجيه المرضي لخارج المستشفى.
وأكد وكيل الوزارة، أن العمل بهذه الخدمة سيكون تحت التبعية المباشرة لمكتب وكيل الوزارة، وستقوم إدارات المكتب الفني لوكيل الوزارة، الطوارئ و الرعاية الحرجة ، الخدمة الإجتماعية، و المكتب الاعلامي بمديرية الشئون الصحية بالبحيرة ، علي متابعة منظومة الإستجابة وحل الموضوعات المُبَلغة.
وأضاف أنه يمكن لجميع المواطنين فى جميع أنحاء المحافظة التواصل في حال وجود أي احتياج عاجل للتدخل الطارئ عن طريق الاتصال بالخطوط الساخنة الآتية، جميع أيام الإسبوع وعلى مدار ٢٤ ساعة : 01222245721 - 01288887806 أو يمكن تسجيل طلب عبر مسح الباركود الموجود بالصورة المرفقة مع الخبر، كما يمكن التواصل عبر الوسائل الرسمية الحكومية الآتية: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528- الخط الساخن لوزارة الصحة والسكان 105 - خط الرعايات الطبية الحرجة والعاجلة 137.
يأتى ذلك نحو سعي مديرية الصحة بالبحيره إلي توفير أوجه الرعاية الصحية للمواطنين و خاصة في الحالات الطارئة و تحقيق الإستجابة السريعة بجودة عالية، مع تحقيق تواصل مباشر لكافة المواطنين.
