إعلان 42 وحدة تضامن اجتماعي خالية من الأمية ببني سويف

شهدت نائبة وزير التضامن الاجتماعي المهندسة مرجريت صاروفيم، احتفالية إعلان 42 وحدة تضامن اجتماعي خالية من الأمية لمستفيدي "تكافل وكرامة"، في خطوة نحو إعلان بني سويف محافظة خالية من الأمية قريبًا، شارك في الاحتفالية محافظ بني سويف الدكتور محمد هاني غنيم، وعدد من قيادات الوزارة والهيئة العامة لتعليم الكبار، إلى جانب ممثلين عن مبادرة "لا أمية مع تكافل" وفريق العمل بالمحافظة.

شاركت في الفعاليات مديرية التضامن بالدقهلية، لمتابعة تنفيذ المبادرة وتبادل الخبرات، بما يعزز التوسع في تطبيقها على مستوى الجمهورية.

"لا أمية مع تكافل".. مبادرة لبناء الإنسان وتمكينه

أكدت نائبة الوزيرة أن المبادرة تأتي ضمن جهود تحقيق أهداف التنمية المستدامة، وخصوصًا في مجال التعليم الجيد والشامل، بالشراكة مع الهيئة العامة لتعليم الكبار.

أوضحت صاروفيم أن المبادرة نجحت في محو أمية أكثر من 508 ألف مستفيد حتى يوليو 2025، 85% منهم من السيدات، مع انخفاض نسبة الأمية بين مستفيدي البرنامج إلى 19% فقط.

تدريب وتأهيل الكوادر

تم تدريب 26 مدربًا معتمدًا من اليونسكو، وتأهيل 3,250 ميسرًا وميسرة من مستفيدي "تكافل وكرامة"، إلى جانب إعداد حقيبة تعليمية متكاملة لذوي الإعاقة السمعية والبصرية.

أكد نائب المحافظ بلال حبش أن نسبة الأمية في المحافظة انخفضت من 44% عام 2020 إلى 13% في 2025، مع استهداف القضاء الكامل على الأمية خلال الأعوام المقبلة.

اختتمت الاحتفالية بتكريم المتحررين من الأمية والمساهمين في المبادرة، كما تابعت نائبة الوزيرة ورشة عمل لميسرات "لا أمية مع تكافل" واستعرضت التحديات وسبل الدعم.

الخطوط الساخنة بالتضامن تستقبل شكاوى المواطنين 

في سياق آخر؛ تلقت الدكتورة مايا مرسي وزير التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة، خلال شهر سبتمبر الماضي ما يزيد على 149 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.

برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"

قام مسؤولو الخطوط الساخنة خلال الشهر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 92% من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال 89 ألف و 820 اتصالًا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 86 ألف و 259 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 96 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 49.983 استفسارًا، و16.018 طلبا، وعدد 10.928 شكوى.؟

وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط محافظات الجيزة، المنيا، البحيرة، وأسيوط، وكان أقل المحافظات اتصالًا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.

بنك ناصر الاجتماعي

كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال 20.179 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 16.601 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 82 %. وكان من بين هذه الاتصالات عدد 16.127 استفساراً، و 172 طلبا، وعدد 90 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات شمال سيناء، مطروح، وجنوب سيناء.

بطاقة الخدمات المتكاملة

فيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 12.467 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 12.017 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 96 %، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 8,895 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 6.308 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 71%. وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالًا محافظات جنوب سيناء، مطروح، والبحر الأحمر.

كما استقبلت الوزارة 6.943 اتصالاً على الخط الساخن الرئيسي لها رقم 16439، تم الرد على 6.636 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 96%.

صندوق مكافحة وعلاج الإدمان

قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال  10.691 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على  9.768 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 91 % كان منها عدد 4.215 استفسارًَا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و 5.531 طلبًا للعلاج أو المتابعة و22 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 203 اتصالات على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على  177 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 87%.

طرق تقديم الشكاوي وزارة التضامن الاجتماعي 

تتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).