«لو عندك مشكلة في عداد الغاز».. خطوات يجب اتباعها لحماية استهلاكك

يواجه عدد من المواطنين من حين لآخر مشكلات في عدادات الغاز الطبيعي، سواء كانت أعطال فنية، قراءات غير دقيقة، أو توقف العداد عن العمل.

وفي ظل توسع شبكات الغاز في مختلف المحافظات، توضح الجهات المختصة الخطوات التي يجب اتباعها لضمان سلامة الأجهزة ودقة الفواتير، وحماية المستهلك من أي أعباء مالية غير مستحقة.

أولاً: التعرف على نوع المشكلة

قد تتنوع مشكلات عداد الغاز بين:

توقف العداد عن تسجيل الاستهلاك.

ظهور رسالة خطأ على شاشة العداد الذكي.

صدور صوت أو رائحة غاز بالقرب من العداد.

ارتفاع غير مبرر في الفاتورة الشهرية.

في جميع الحالات، يجب عدم محاولة إصلاح العداد ذاتيًا أو العبث به، لأن ذلك قد يُعرض المواطن للمساءلة القانونية أو لخطر التسرب.

ثانيًا: خطوات الإبلاغ الرسمية

وفقًا لشركات توزيع الغاز الطبيعي، يمكن للمواطنين الإبلاغ عن أي عطل أو شكوى من خلال الوسائل التالية:

1. الاتصال بخدمة العملاء على الخط الساخن الموحد 129 على مدار 24 ساعة.
2. التوجه إلى أقرب فرع لشركة الغاز في نطاق السكن، وتقديم شكوى رسمية موثقة برقم العداد وصورة البطاقة.
3. التواصل عبر تطبيق أو موقع الشركة الإلكتروني في حال كان العداد ضمن منظومة العدادات الذكية.

بعد الإبلاغ، تقوم الشركة بإرسال فني متخصص لمعاينة العداد خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ البلاغ.

ثالثًا: الحقوق القانونية للمستهلك

يؤكد جهاز تنظيم أنشطة الغاز أن للمستهلك الحق في:

فحص العداد مجانًا في حال وجود شكوى مبررة.

الحصول على تقرير رسمي يوضح نتيجة الفحص وأسباب الخلل.

استرداد أي مبالغ محصلة بالخطأ في حال ثبت وجود خطأ في القراءة.

كما تُلزم القوانين الشركات بتبديل العدادات التالفة أو التي تجاوزت عمرها الافتراضي دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية.
رابعًا: نصائح للوقاية

راقب استهلاكك الشهري وقارنه بمتوسط الاستهلاك المعتاد.

لا تترك أي مصدر للغاز مفتوحًا أثناء غيابك عن المنزل.

تأكد من تهوية المكان الذي يوجد به العداد.

احتفظ برقم خدمة العملاء في مكان ظاهر للطوارئ.