مايا مرسي تكرم اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات بوزارة التضامن الاجتماعي
كرمت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، اليوم الاثنين 6 أكتوبر، اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات بالوزارة، نظرا لتميزها خلال شهر سبتمبر الماضي، وذلك بحضور أيمن عبد الموجود الوكيل الدائم للوزارة.
وسلمت الدكتورة مايا مرسي شهادات تقدير لأعضاء اللجنة برئاسة الأستاذة رانيا عزت رئيسة الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزيرة، ورؤساء الإدارات المركزية ومديري العموم أعضاء اللجنة تقديرًا لمجهوداتهم وإخلاصهم في العمل، مما ساهم في تحقيق نسب إنجاز عالية في معدلات العمل.
ويأتي هذا التكريم للقطاعات المتميزة داخل الوزارة في إطار التقييم المؤسسي لكافة قطاعات الوزارة المختلفة.
لجنة لمتابعة شكاوى المواطنين
وفي وقت سابق، أصدرت وزيرة التضامن الاجتماعي قرارا بتشكيل لجنة عليا برئاسة الأستاذة رانيا عزت رئيسة الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزيرة لمتابعة الشكاوى والطلبات الواردة والخدمات بالوزارة وعضوية رؤساء الإدارات المركزية، وذلك تنفيذاً لقرار دولة رئيس مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.
وفي سياق متصل، أعلنت التضامن عن استقبل ما يزيد على 153 ألف اتصال ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى خلال شهر أغسطس، من خلال الخطوط الساخنة التابعة لها، ويستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
الخطوط الساخنة
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)
الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)
الخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)
الخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)
الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)
الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)
الخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828)
