خدمات وتسهيلات خاصة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات والقطارات|صور

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير الخدمات والتسهيلات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها في دعم حقوقهم وتوفير بيئة أكثر ملاءمة لهم، سواء داخل محطات السكك الحديدية أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

شبابيك مخصصة وخدمات مجانية داخل المحطات

وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار وتخفيف المشقة عنهم.

كما تنفذ الهيئة برامج توعوية دورية للعاملين، لتعريفهم بأسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، والعمل على تلبية احتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم لهم.

وفي إطار تسهيل حركة الركاب داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.

كما جرى وضع مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات، لتقديم المساعدة اللازمة للركاب من ذوي الهمم وكبار السن، ومساندتهم خلال إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.

تدريب العاملين على لغة الإشارة

وفي إطار تعزيز التواصل مع الركاب من ذوي الإعاقة السمعية، دربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن توفير وسيلة تواصل أكثر فاعلية مع الصم وضعاف السمع.

كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات المناسبة لهم.

تجهيزات خاصة بقطارات تالجو

وتأتي وحدات قطارات تالجو الفاخرة ضمن جهود الهيئة لتوفير خدمات أكثر ملاءمة لذوي الهمم، حيث تتميز بمواصفات تساعد على صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة.

كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر مخصص «رامب»، إلى جانب دورات مياه مجهزة بما يتناسب مع احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة.

تخفيض 50% على تذاكر السفر

وتأكيدًا لالتزام الهيئة بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم للأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

مواعيد حجز تذاكر القطارات

وفيما يتعلق بمواعيد حجز التذاكر، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، وذلك من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع.

أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فتُصرف قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر أمام الركاب ويسهم في الحد من التكدس والضغط على شبابيك حجز التذاكر.