تعرف على خدمات سكك حديد مصر لكبار السن وذوي الهمم وتخفيضات التذاكر
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من حرصها على تعزيز حقوقهم وتوفير وسائل مساعدة تضمن لهم رحلة أكثر سهولة وراحة، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
وخصصت الهيئة عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية، بما يساعد على تقليل فترة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لتعريفهم بأسس التعامل المناسبة مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم خلال رحلات السفر.
خدمات الانتقال داخل محطات السكك الحديدية
وتوفر الهيئة وسائل لتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، من بينها عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، فضلًا عن وجود مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة وإنهاء إجراءات الحجز والوصول إلى القطار، كما تتضمن الخدمات توفير علامات بارزة على الأرصفة والممرات للمساعدة في التوجيه، وبوابات إلكترونية للعبور، إلى جانب مصاعد كهربائية مخصصة لذوي الهمم، بما يسهم في تسهيل الانتقال بين مختلف أجزاء المحطة والوصول إلى الأرصفة بصورة أكثر سهولة.
خدمات مخصصة لذوي الهمم داخل القطارات
ودربت الهيئة عددًا من العاملين في خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة، بهدف تسهيل التواصل مع الصم وضعاف السمع، كما أصدرت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الدعم المناسب لهم، كما توفر القطارات كذلك أماكن ومقاعد مخصصة لذوي الهمم، إلى جانب تجهيز بعض الوحدات بوسائل تساعد على صعود الكراسي المتحركة ونزولها، فضلًا عن دورات مياه مجهزة لتلبية احتياجات الركاب من ذوي الهمم أثناء الرحلة.
تجهيزات قطارات تالجو لذوي الهمم
وتعد قطارات تالجو من بين القطارات التي تتضمن تجهيزات مخصصة لخدمة ذوي الهمم، حيث تسمح وحداتها بصعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بما يتناسب مع احتياجات الركاب، وتأتي هذه التجهيزات ضمن توجه الهيئة إلى توفير خدمات أكثر ملاءمة داخل القطارات، بما يضمن سهولة الحركة والوصول إلى المرافق الأساسية، إلى جانب الخدمات المقدمة للركاب داخل المحطات قبل استقلال القطار.
تخفيضات تذاكر القطارات لكبار السن وذوي الهمم
وتطبق الهيئة عددًا من التخفيضات والامتيازات على تذاكر السفر، من بينها منح ذوي الهمم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وفقًا للضوابط المقررة وبموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، وذلك في إطار تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، كما تشمل الامتيازات المعلنة تخفيضًا بنسبة 50% لكبار السن فوق 60 عامًا على القطارات المكيفة والتهوية وقطارات تحيا مصر بموجب استمارة التأمينات، بينما يحصل كبار السن فوق 70 عامًا على إعفاء بنسبة 100% على قطارات تحيا مصر، إلى جانب إعفاء مرضى السرطان بنسبة 100% وفقًا للقواعد المنظمة.
مواعيد حجز تذاكر القطارات
وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة.
وتستهدف هذه الخدمات والتسهيلات توفير رحلة أكثر سهولة لكبار السن وذوي الهمم، بداية من إجراءات حجز التذكرة والانتقال داخل المحطة، وصولًا إلى استقلال القطار والاستفادة من التجهيزات والخدمات المخصصة لهم، بما يدعم توفير خدمة نقل أكثر ملاءمة لجميع فئات الركاب.
