خدمات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم.. تسهيلات وتخفيضات على التذاكر
تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه هذه الفئات وتعزيز حقوقهم، والعمل على توفير خدمات أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم، سواء داخل المحطات أو على متن قطارات الهيئة، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
شبابيك مخصصة وخدمات لتسهيل إجراءات السفر
وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم المختلفة، كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا داخل المحطات، والوصول إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، فضلًا عن وضع مكاتب لخدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم، ومساعدتهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
ودربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمة المناسبة لهم، وتعد قطارات تالجو الفاخرة إضافة نوعية في مجال الخدمات المقدمة لذوي الهمم، حيث تتميز وحداتها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب مخصص، إلى جانب دورات مياه مهيأة بالكامل لتلبية احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة.
تخفيض 50% على تذاكر ذوي الهمم ومرافقيهم
وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، وكذلك حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
وتشمل الخدمات المقدمة داخل المحطات توفير علامات بارزة بالأرصفة والممرات للمساعدة في التوجيه، إلى جانب بوابات إلكترونية للعبور إلى الأرصفة، ومصاعد كهربائية مخصصة لذوي الهمم، فضلًا عن توفير أماكن ومقاعد مخصصة لهم، بما يسهل حركة الركاب داخل المحطات، كما تشمل خدمات الانتقال داخل المحطات توفير السيارات الكهربائية للتنقل في محيط المحطة، والكراسي المتحركة للوصول إلى رصيف القطار، إلى جانب الشبابيك المخصصة للتذاكر ومكاتب خدمة العملاء التي تقدم الدعم والمساعدة اللازمة.
امتيازات وتخفيضات لكبار السن ومرضى الأورام
وتمنح الهيئة عددًا من التخفيضات والامتيازات لكبار السن وذوي الهمم ومرضى الأورام، حيث تصل نسبة التخفيض إلى 100% لكبار السن فوق 70 عامًا على قطارات تحيا مصر، كما يحصل كبار السن فوق 60 عامًا على تخفيض بنسبة 50% على القطارات المكيفة وقطارات التهوية وتحيا مصر، بموجب استمارة التأمينات، بينما يحصل ذوو الهمم على تخفيض بنسبة 50%، في حين تصل نسبة التخفيض إلى 100% لمرضى الأورام، في إطار حرص الهيئة على تقديم خدمات وتيسيرات تتناسب مع احتياجات مختلف الفئات.
