جامعة أسيوط تخصص رقم واتساب جديدًا لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعة طلباتهم

أعلنت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بجامعة أسيوط تخصيص رقم جديد عبر تطبيق «واتساب» لاستقبال شكاوى المواطنين ومنسوبي الجامعة واستفساراتهم وطلباتهم، في خطوة تستهدف تسهيل التواصل الرقمي معهم، وتسريع عملية استقبال الشكاوى وإحالتها إلى الجهات المعنية ومتابعة ما يتم بشأنها.

ويأتي تخصيص الرقم 01554315499 ضمن جهود الجامعة لتطوير منظومة خدمة المواطنين، وتوفير وسائل تواصل أكثر مرونة وسهولة، بما يتيح للمواطنين عرض مشكلاتهم واستفساراتهم دون الحاجة إلى الحضور الشخصي في جميع الحالات.

آلية جديدة لاستقبال الشكاوى ومتابعتها

وتعمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين على استقبال مختلف الشكاوى والطلبات والاستفسارات، ثم فحصها وتحديد الجهة المختصة بها، قبل متابعتها حتى الوصول إلى الرد أو الإجراء المناسب.

وتستهدف هذه الآلية تحسين سرعة التعامل مع الشكاوى، إلى جانب تعزيز التواصل بين المواطنين والجهات الإدارية داخل الجامعة، بما يساهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة والاستجابة للملاحظات والطلبات الواردة.

وجاءت إتاحة خدمة «واتساب» ضمن مجموعة من القنوات التي توفرها الجامعة أمام المواطنين ومنسوبيها، بما يتيح اختيار الوسيلة الأنسب لتقديم الشكوى أو الاستفسار وفق طبيعة كل حالة.

تطوير مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين

وتأتي الخطوة الجديدة استكمالًا لجهود جامعة أسيوط في تطوير منظومة خدمة المواطنين، عقب افتتاح الدكتور أحمد عبدالمولى، رئيس الجامعة، المقر الجديد للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالمبنى الإداري، جناح «ج»، في الدور الخامس، والتابع للإدارة المركزية لمكتب رئيس الجامعة.

ويهدف تطوير المقر ومنظومة التواصل إلى توفير بيئة أكثر تنظيمًا لاستقبال المواطنين، مع دعم سرعة تسجيل الشكاوى والطلبات والاستفسارات وإحالتها إلى الجهات المختصة، ومتابعة الإجراءات المتعلقة بها.

وأكد الدكتور أحمد عبدالمولى أن الارتقاء بمنظومة خدمة المواطنين يمثل أحد المحاور المهمة في تطوير الأداء الإداري داخل الجامعة، مشددًا على أهمية توفير قنوات اتصال واضحة وميسرة تساعد المواطنين ومنسوبي الجامعة على تقديم شكاواهم واستفساراتهم، مع ضمان وصولها إلى الجهات المعنية والتعامل معها في الوقت المناسب.

قنوات متعددة أمام المواطنين

ولا تقتصر خدمات الإدارة العامة لخدمة المواطنين على التواصل عبر تطبيق «واتساب»، إذ يمكن تقديم الشكاوى والطلبات من خلال الحضور المباشر إلى مقر الإدارة الجديد، إلى جانب استخدام البريد الإلكتروني المخصص لذلك.

وتتيح الجامعة كذلك البريد الإلكتروني [email protected] لاستقبال الشكاوى والاستفسارات، فضلًا عن رقم «واتساب» الجديد 01554315499.

كما يمكن للمواطنين ومنسوبي الجامعة استخدام منظومة الشكاوى الإلكترونية الجديدة التابعة للجامعة، والتي تتيح تسجيل الشكاوى والطلبات إلكترونيًا، وإرفاق المستندات والبيانات اللازمة لدعم الشكوى.

منظومة إلكترونية لمتابعة الشكاوى

وتوفر منظومة الشكاوى الإلكترونية وسيلة للاستعلام عن الشكاوى التي سبق تقديمها، ومتابعة موقفها والإجراءات التي اتخذتها الجهات المختصة بشأنها، بما يمنح مقدم الشكوى إمكانية التعرف على تطورات التعامل معها دون الحاجة إلى الاستفسار بشكل متكرر.

وتندرج هذه المنظومة ضمن توجه الجامعة نحو توسيع نطاق الخدمات الرقمية، وتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات الإدارية، إلى جانب تعزيز وضوح الإجراءات المتعلقة باستقبال الشكاوى والتعامل معها.

وتدعو الإدارة العامة لخدمة المواطنين بجامعة أسيوط المواطنين ومنسوبي الجامعة إلى استخدام قنوات التواصل المتاحة عند تقديم الشكاوى أو الطلبات والاستفسارات، بما يساعد على سرعة تسجيلها وتوجيهها إلى الجهات المختصة، ومتابعة الإجراءات اللازمة للوصول إلى الردود والحلول المناسبة.