جامعة عين شمس توضح قنوات التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

دعت جامعة عين شمس منسوبيها إلى الاستفادة من القنوات الرسمية التابعة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك في إطار حرص الجامعة على تسهيل تقديم الشكاوى والمقترحات، وتعزيز سرعة التواصل مع الجهات المختصة والعمل على متابعة المشكلات والرد عليها.

وأوضحت الجامعة أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء توفر مجموعة من الوسائل الإلكترونية والمباشرة التي يمكن من خلالها تقديم الشكاوى ومتابعتها، بما يتيح للمواطنين ومنسوبي الجامعة اختيار القناة الأنسب لهم وفقًا لطبيعة الشكوى.

5 قنوات لتقديم الشكاوى ومتابعتها

وأشارت جامعة عين شمس إلى إمكانية تسجيل الشكاوى والمقترحات إلكترونيًا من خلال البوابة الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، كما يمكن التواصل مع المنظومة عبر الخط الساخن المخصص لاستقبال الشكاوى.

وتتضمن قنوات التواصل أيضًا تطبيق «في خدمتك» المتاح عبر متجر Google Play، والذي يتيح للمستخدمين تقديم الشكاوى ومتابعة الإجراءات المتعلقة بها.

تتاح خدمة تقديم الشكاوى والمقترحات ومتابعتها عبر الوسائل التالية:
* البوابة الإلكترونية: التسجيل المباشر عبر الموقع الإلكتروني للمنظومة (www.shakwa.eg).
* الخط الساخن: الاتصال على الرقم التلفوني السريع (16528).
* التطبيق الذكي: استخدام تطبيق "في خدمتك" المتاح للتحميل عبر متجر (Google Play).
* تطبيق الواتساب: إرسال الشكاوى والمشاركات المدعومة بالصور مع توضيح البيانات الكاملة لمقدم الشكوى عبر الرقمين (01555516528) و (01555525444).
* مكاتب خدمة المواطنين: التوجه المباشر إلى إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بمقر الجامعة وكافة الجهات والهيئات الحكومية.

وتشمل وسائل التواصل كذلك مكاتب خدمة المواطنين، حيث يمكن التوجه إليها بشكل مباشر في مقار الجامعة والجهات والهيئات الحكومية للاستفادة من الخدمات المتعلقة بتقديم الشكاوى.

الجامعة تؤكد سرعة فحص الشكاوى

وأكدت جامعة عين شمس، برئاسة الدكتور محمد ضياء زين العابدين، استمرار التنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لفحص الشكاوى التي ترد إليها والتعامل معها من خلال الجهات المختصة.

وأوضحت الجامعة أن هذا التعاون يستهدف دعم سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين ومنسوبي الجامعة، والعمل على إيجاد حلول للمشكلات المطروحة، بما يساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز التواصل المباشر بين المواطنين والجهات الحكومية.

وتأتي هذه الخطوة في إطار الاهتمام بتوفير قنوات رسمية واضحة يمكن من خلالها عرض الشكاوى والمقترحات، بدلًا من اللجوء إلى وسائل غير رسمية قد لا تضمن وصول الشكوى إلى الجهة المختصة أو إمكانية متابعتها.

منظومة الشكاوى تعمل على مدار الساعة

وتعود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، الذي نص على إنشاء منظومة تختص بتلقي الشكاوى وفحصها وتوجيهها إلى الجهات المعنية، مع متابعة إجراءات التعامل معها والرد عليها إلكترونيًا.

ويمتد نطاق عمل المنظومة إلى الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، لتكون إحدى القنوات الرسمية للتواصل بين المواطن وأجهزة الدولة.

كما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة، إلى جانب تحديد اختصاصات المنظومة في استقبال الشكاوى ومتابعة فحصها من جانب الجهات المختصة وإخطار مقدم الشكوى بالرد النهائي.

تحذير من مشاركة البيانات البنكية

وأكدت المنظومة أن خدماتها متاحة على مدار 24 ساعة، ودون مقابل مادي، ولا تتطلب دفع أي مبالغ أو تقديم تبرعات أو هبات مقابل تقديم الشكوى أو متابعتها.

وفي إطار الحفاظ على سرية وأمان البيانات الشخصية، جرى التنبيه على المواطنين بعدم الإفصاح عن أي بيانات خاصة بالبطاقات البنكية أو الحسابات المصرفية أو الأرقام السرية المرتبطة بها خلال أي مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى.

وتؤكد جامعة عين شمس أهمية استخدام القنوات الرسمية المعتمدة عند تقديم الشكاوى والمقترحات، بما يضمن وصولها إلى الجهات المختصة وإمكانية متابعتها وفق الإجراءات المنظمة لعمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.