التأمينات تعاقب موظفة الإساءة لمواطن بخصم 30 يومًا.. وتقاضى مصور الواقعة

شددت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي على ضرورة حسن معاملة المواطنين وتيسير حصولهم على الخدمات التأمينية، مؤكدة أنها لن تتهاون مع أي مخالفة تمس كرامة جمهور المتعاملين أو تعطل مصالحهم، وفي الوقت نفسه لن تسمح بالتجاوز في حق موظفيها.

جاء ذلك في رسالة صادرة عن مكتب رئيس الهيئة، وموجهة إلى رؤساء الإدارات المركزية ومديري العموم ومديري الإدارات بالمركز الرئيسي والمناطق ومراكز العمليات ومكاتب خدمة المواطنين والمكاتب التأمينية ووحدات النهايات الطرفية، بشأن ضوابط التعامل مع الجمهور وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

التحقيق في واقعة موظفة التأمينات

وأوضحت الهيئة أنها، في إطار الرصد والمتابعة المستمرة لما يتم تداوله في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي بشأن مستوى الخدمات المقدمة للجمهور، رصدت واقعة تضمنت قيام إحدى موظفات الهيئة بالتعامل مع أحد المواطنين بطريقة غير لائقة، وعدم التيسير عليه في الحصول على الخدمة التأمينية، وعدم منحه المعاملة الواجبة. وأكدت الهيئة أنها تعاملت مع الواقعة بكل قوة وحزم، وبادرت بإجراء تحقيق إداري بشأنها، انتهى إلى ثبوت المخالفة بإقرار الموظفة. وبناءً على نتائج التحقيق، تقرر مجازاة الموظفة بخصم 30 يومًا من راتبها، ومجازاة مدير المكتب بخصم 7 أيام من راتبه.

الهيئة تحاسب الموظفة.. وتتحرك لحماية موظفيها

وفي المقابل، أكدت الهيئة أنها لم تتوانَ عن اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على حقوق موظفيها، مشيرة إلى ثبوت قيام أحد المواطنين بتصوير الواقعة بالمخالفة لقرار مجلس الوزراء رقم 2720 لسنة 2022 بشأن قواعد التصوير الشخصي في الأماكن العامة.

وأوضحت أن التحقيق انتهى إلى اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد المواطن هاني جودة، بما يؤكد أن الهيئة تتعامل مع الواقعة من منظور متوازن، يحاسب الموظف حال تجاوزه في حق المواطن، ويتخذ الإجراءات اللازمة أيضًا حال وقوع تجاوز في حق العاملين.

تعليمات جديدة للعاملين بالمكاتب

وشددت الهيئة على جميع العاملين بضرورة الالتزام بحسن استقبال جمهور المتعاملين، ومعاملتهم بكل احترام وهدوء ولباقة، وتيسير حصول المواطنين على الخدمات التأمينية، وإرشادهم إلى الإجراءات والمستندات المطلوبة، وعدم تعطيل مصالحهم دون مقتضٍ.

كما وجهت الهيئة رؤساء ومديري المكاتب إلى إعادة تقييم أداء العاملين بالمكاتب الأمامية، وانتقاء أفضل العناصر القادرة على تقديم الخدمة للمواطنين على الوجه الأمثل، إلى جانب تكثيف المرور على المكاتب كل في نطاق اختصاصه، مع عرض نتائج المرور أسبوعيًا وفقًا للمستوى الوظيفي.

التأمينات: خدمة كريمة تليق بالمواطن المصري

ووجهت الهيئة الإدارة العامة للأمن باتخاذ ما يلزم نحو التطبيق الدقيق لأحكام قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 2720 لسنة 2022 بشأن قواعد التصوير الشخصي في الأماكن العامة، مع العمل على منع حدوث أي مشكلات مع المواطنين وتنظيم عملية التقدم للحصول على الخدمة.

وأكدت الهيئة أنها لن تتهاون في حالة مخالفة هذه التعليمات، بما يضمن تقديم خدمة تأمينية كريمة تليق بالمواطن المصري، ويحافظ على مكانة الهيئة ورسالتها القومية.

وفي الوقت نفسه، شددت على أنها لم ولن تسمح بأي حال من الأحوال بالإساءة إلى أي من جمهور المتعاملين أو المساس بكرامتهم أو تعطيل مصالحهم، مؤكدة أنها ستتخذ جميع الإجراءات اللازمة دون تهاون عند حدوث أي مخالفة.

واختتمت الهيئة رسالتها بالتأكيد على حرصها على العاملين بها، وأنها لن تتهاون كذلك في حفظ حقوق موظفيها حال تعرضهم لأي تجاوز، في إطار تحقيق التوازن بين ضمان حق المواطن في الحصول على خدمة محترمة وحماية العاملين من أي ممارسات مخالفة.