رئيس الوزراء يتفقد «كونسنتركس» بالإسكندرية ويشيد بقدرة الشباب المصري

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، شركة «كونسنتركس» (Concentrix) الأمريكية، وذلك خلال زيارته لعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد بمحافظة الإسكندرية، حيث اطلع على نشاط الشركة وحجم عملياتها وتجارب عدد من الكفاءات الشبابية العاملة بها.

«كونسنتركس».. نموذج لتطور صناعة التعهيد في مصر

وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء إلى عرض تقديمي قدمه عمرو صبحي، رئيس شركة «كونسنتركس مصر»، تناول نشاط الشركة وعدد العاملين بها، موضحا أن «كونسنتركس» تمثل نموذجًا لتطور عمليات التعهيد في مصر، من تقديم خدمات الأعمال التقليدية إلى توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تقديم خدمات ذات قيمة مضافة للأسواق العالمية.

وأشار إلى أن الشركة، التي تأسست عام 1983، تُعد من الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الأعمال وتعزيز تفاعل العملاء وأداء الأعمال، ويعمل بها أكثر من 450 ألف موظف حول العالم.

24.5 ألف موظف في مصر و13 مركزًا

وأوضح رئيس الشركة أن عمليات «كونسنتركس» في مصر تضم نحو 24.5 ألف موظف يعملون من خلال 13 مركزًا، منها مركز في الإسكندرية، وآخر في الغردقة، و11 مركزًا في القاهرة.

وأضاف أن مركز عمليات الشركة بالإسكندرية يضم نحو 3747 موظفًا، يقدمون خدمات تجربة العملاء والدعم الفني والعمليات الرقمية وخدمات الأعمال لعلامات وشركات عالمية في قطاعات متنوعة، وبما يصل إلى 13 لغة من مصر.

الذكاء الاصطناعي يعزز القيمة المضافة للصادرات

وأكد صبحي أن الشركة تواصل تطوير عملياتها في مصر من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي وأتمتة العمليات وتقديم خدمات متعددة اللغات، بما يسهم في رفع القيمة المضافة للخدمات وتعزيز عوائد صادرات الشركة انطلاقًا من مصر.

ولفت إلى أن الصادرات تمثل نحو 98.8% من إجمالي عوائد الشركة في مصر، بما يعكس أهمية قطاع التعهيد في دعم صادرات الخدمات وتعزيز قدرة الكفاءات المصرية على الوصول إلى الأسواق العالمية.

مليار دولار استثمارات مستهدفة و16 ألف فرصة عمل جديدة

وأشار رئيس الشركة إلى أنه في يناير 2025، وقعت «كونسنتركس» مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «ITIDA» للتوسع في عملياتها داخل مصر، باستثمارات مستهدفة تبلغ نحو مليار دولار خلال أربع سنوات، مع خطة لإضافة 16 ألف فرصة عمل جديدة، والوصول بإجمالي عدد العاملين في مصر إلى 35 ألف موظف بحلول عام 2028.

تجربة يوسف رحمي.. من خدمة العملاء إلى قيادة أكبر قطاعات B2B

وخلال تفقده مقر الشركة، استمع رئيس الوزراء إلى عدد من قصص النجاح للكفاءات الشبابية، من بينها تجربة المهندس يوسف رحمي، مدير إدارة المبيعات لأكبر قطاع من حيث عدد الموظفين في «كونسنتركس B2B» بالإسكندرية.

وأوضح رحمي أنه بدأ رحلته التعليمية بمدرسة سان مارك الفرنسية، ثم التحق بكلية الهندسة بجامعة الإسكندرية، تخصص إدارة المشروعات بقطاع العمارة والتشييد، قبل أن ينضم إلى «كونسنتركس» عام 2023 كممثل لخدمة العملاء باللغة الفرنسية، رغم أن خلفيته الأكاديمية كانت بعيدة عن مجال عمله الحالي.

وأضاف أنه، بفضل بيئة العمل التي تشجع على التعلم المستمر وتطوير المواهب، تمكن من اكتساب مهارات جديدة والمشاركة في مبادرات ومشروعات دولية مع فرق من الولايات المتحدة وآسيا، خاصة في مجالات الذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات.

وأشار إلى أنه حقق خلال فترة قصيرة أربع ترقيات متتالية، وصولا إلى منصبه الحالي الذي يقود من خلاله أكبر قطاع تشغيلي من حيث عدد الموظفين داخل «كونسنتركس B2B» بالإسكندرية، مؤكدًا أن تجربته تعكس قدرة الشباب المصري على التطور والمنافسة عالميًا عندما تتوافر لهم فرص التدريب والتطوير والتمكين.

مريم عصام: الذكاء الاصطناعي يسرّع عمليات التوظيف

كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة مريم عصام، مديرة استقطاب المواهب بشركة «كونسنتركس»، التي تخرجت في كلية الفنون الجميلة بجامعة الإسكندرية، وبدأت مسيرتها بالشركة كمشرفة لاستقطاب المواهب قبل أن تتدرج في مسارها الوظيفي.

وأوضحت أن نشاط الشركة في الإسكندرية بدأ بتوظيف نحو 30 موظفًا لحساب واحد، بينما نجحت الشركة خلال السنوات الأربع الماضية في التوسع لتوظيف نحو 300 موظف شهريًا، وبأكثر من أربع لغات، ليضم مركز الإسكندرية حاليًا أكثر من 3400 موظف.

وأكدت أن الشركة تحرص على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في منظومة العمل، بما يسهم في تسهيل وتسريع عمليات التوظيف وتوسيع قاعدة العملاء.

مدبولي يشيد بالكفاءات الشبابية المصرية

وفي ختام تفقده للشركة، أشاد رئيس مجلس الوزراء بالنماذج الشبابية الناجحة، مؤكدًا قدرة الشباب المصري على تلبية احتياجات سوق العمل، إلى جانب قدرتهم على التعلم والتطوير المستمر لاكتساب المهارات المطلوبة والتكيف مع متطلبات سوق العمل المحلية والعالمية.

وأكدت تجارب العاملين التي استعرضتها الشركة خلال الزيارة أن الاستثمار في الإنسان والتكنولوجيا يمثل أحد المحاور الرئيسية لإعداد كوادر مصرية قادرة على المنافسة عالميًا، وتقديم خدمات ذات أثر حقيقي من داخل مصر إلى مختلف أنحاء العالم.