التحول الرقمي بالذكاء الاصطناعي.. كيف تخطط مصر للطيران لتحسين تجربة السفر؟
تواصل شركة مصر للطيران تنفيذ خطة طموحة للتحول الرقمي تستهدف إحداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين، من خلال تطوير بنيتها التكنولوجية وتحديث منظومة خدمة العملاء بما يتماشى مع أحدث المعايير العالمية في صناعة النقل الجوي، في خطوة تعكس توجه الناقل الوطني نحو الاعتماد على الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة التشغيل وتحسين تجربة السفر.
وتأتي هذه الخطة ضمن استراتيجية متكاملة تستهدف تحديث مختلف القنوات الرقمية للشركة، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف الذكية، مع توفير منظومة متطورة لإدارة تفاعلات العملاء، بما يسمح بتقديم خدمات أكثر سرعة وسهولة ومرونة، ويعزز التواصل مع المسافرين في جميع مراحل رحلاتهم، بداية من التخطيط والحجز، مرورًا بإجراءات السفر، ووصولًا إلى خدمات ما بعد الرحلة.
تعاون مع Salesforce العالمية لدعم التحول الرقمي
وفي إطار تنفيذ هذه الاستراتيجية، وقعت شركة مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية، إحدى أكبر الشركات المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتطبيق منصة رقمية متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، بهدف تطوير منظومة خدمة العملاء وتحسين تجربة المسافرين عبر مختلف قنوات التواصل.
ويمثل هذا التعاون المرحلة الأولى من مشروع التحول الرقمي الشامل الذي تنفذه الشركة، حيث يبدأ المشروع بتطوير منظومة خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني، ثم يمتد تدريجيًا ليشمل تطبيقات الهواتف المحمولة، بما يضمن تقديم تجربة رقمية متكاملة تتوافق مع متطلبات المسافرين وتطورات صناعة الطيران العالمية.
ويرتكز المشروع الجديد على إنشاء منصة رقمية موحدة تجمع جميع قنوات التواصل مع العملاء داخل منظومة واحدة، وهو ما يتيح للشركة تكوين رؤية متكاملة حول احتياجات المسافرين وسلوكياتهم وتفضيلاتهم، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وسرعة في الاستجابة.
كما ستتيح المنصة الجديدة ربط بيانات العملاء الواردة من مختلف القنوات الرقمية في قاعدة بيانات واحدة، الأمر الذي يساعد فرق العمل على متابعة رحلات المسافر وتقديم الدعم المناسب في الوقت المناسب، مع تحسين مستوى التنسيق بين الإدارات المختلفة داخل الشركة.
الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات في خدمة المسافر
وتعتمد المنصة الجديدة على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات المتقدمة لفهم احتياجات العملاء بصورة أكثر دقة، بما يسمح بتطوير الخدمات المقدمة وفقًا لتفضيلات كل مسافر، وتحسين جودة التفاعل عبر مختلف مراحل الرحلة، وستوفر المنظومة الجديدة أدوات متقدمة لتحليل البيانات، بما يدعم اتخاذ القرارات التشغيلية والتسويقية بصورة أكثر كفاءة، فضلًا عن تعزيز الحملات التسويقية وبرامج الولاء، من خلال تقديم عروض وخدمات تتناسب مع اهتمامات العملاء وأنماط سفرهم.
وتشمل خطة التحول الرقمي دمج أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء داخل منظومة إلكترونية موحدة، بما يحقق تكاملًا بين مختلف الإدارات، ويؤدي إلى سرعة إنجاز المعاملات وتقليل زمن الاستجابة لاستفسارات المسافرين، كما يهدف هذا الربط إلى تحسين كفاءة الأداء التشغيلي، وتوفير معلومات دقيقة ومحدثة لجميع الفرق المعنية، الأمر الذي يسهم في رفع جودة الخدمات وتقليل الأخطاء التشغيلية، مع دعم خطط التطوير المستقبلية للشركة.
التكنولوجيا أصبحت أساسًا لتطوير صناعة الطيران
وأكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يمثل أحد أهم أولويات الشركة خلال المرحلة الحالية، في ظل المتغيرات المتسارعة التي تشهدها صناعة النقل الجوي عالميًا، والتي أصبحت تعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا الحديثة والابتكار في تحسين تجربة العملاء، موضحًا أن شركات الطيران لم تعد تعتمد فقط على جودة الأسطول أو شبكة الخطوط الجوية، وإنما أصبحت التكنولوجيا عنصرًا رئيسيًا في بناء تجربة سفر متكاملة، تتيح للمسافر الحصول على الخدمات بسهولة وسرعة عبر الوسائل الرقمية المختلفة.
وأشار رئيس الشركة القابضة إلى أن المنصة الجديدة ستوفر إمكانات متقدمة للاستفادة من البيانات والتحليلات الذكية، بما يسهم في رفع معدلات رضا العملاء وتعزيز ولائهم، إلى جانب دعم جهود الشركة في تقديم حلول رقمية مبتكرة تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية في قطاع الطيران، حيث أن المشروع يمثل خطوة مهمة نحو تطوير منظومة خدمة العملاء، من خلال توفير تجربة أكثر مرونة وتخصيصًا، تواكب تطلعات المسافرين وتلبي احتياجاتهم في ظل التحول العالمي نحو الخدمات الرقمية.
تواصل استباقي مع المسافرين في الحالات الطارئة
وتابع أن من بين أبرز المزايا التي توفرها المنصة الجديدة، دعم التواصل الاستباقي مع المسافرين في حالات تأخير الرحلات أو تعديل مواعيدها أو إلغائها، حيث سيتم إرسال الإشعارات والمعلومات بصورة أسرع وأكثر دقة، بما يساعد المسافر على اتخاذ قراراته بسهولة ويحد من الآثار المترتبة على أي تغييرات تشغيلية، كما تسهم هذه الآلية في تحسين إدارة المواقف التشغيلية داخل الشركة، ورفع كفاءة التواصل مع العملاء، بما يعزز مستوى الثقة بين الناقل الوطني والمسافرين، ويؤكد التزام الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة.
وأكد إن خطة التحول الرقمي في مصر للطيران تتبنى رؤية تعتمد على الاستثمار المستمر في التكنولوجيا والابتكار باعتبارهما ركيزة أساسية لتطوير خدماتها وتعزيز قدرتها التنافسية على المستويين الإقليمي والدولي، وتستهدف الشركة من خلال هذه المشروعات بناء منظومة رقمية متكاملة تضع المسافر في قلب عملية التطوير، وتوفر تجربة سفر عصرية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات والخدمات الرقمية الذكية، بما ينسجم مع مستقبل صناعة الطيران العالمي، الذي يشهد تحولًا متسارعًا نحو الحلول التقنية المتقدمة، ويعزز مكانة مصر للطيران كناقل وطني يسعى إلى مواكبة أحدث الاتجاهات العالمية في قطاع النقل الجوي.
