وزير السياحة يعتمد ضوابط عمرة 1448هـ.. و"رفيق" أبرز المستجدات
اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، عقب انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها، وذلك في إطار حرص الوزارة على إحكام تنظيم الموسم الجديد، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، وتعزيز منظومة الرقابة والمتابعة الميدانية والرقمية منذ توقيع عقد الرحلة وحتى عودة المعتمر إلى أرض الوطن.
وأكد الوزير أن ضوابط موسم العمرة الجديد تمثل نقلة نوعية في تنظيم منظومة رحلات العمرة، وجاءت ثمرة مراجعة شاملة لتجربة المواسم السابقة، حيث تتضمن عددًا من البنود والإجراءات التي تُطبق لأول مرة، بما يحقق مزيدًا من التنظيم والمرونة، مع الحفاظ على حقوق المعتمرين المصريين وشركات السياحة الجادة والملتزمة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات.
وأضاف أن الضوابط أولت اهتمامًا كبيرًا بتعزيز آليات المتابعة والرقابة من خلال التوسع في استخدام أحدث الحلول التكنولوجية، بما يضمن مزيدًا من الحوكمة والشفافية وسرعة متابعة تنفيذ البرامج والتدخل الفوري لمعالجة أي ملاحظات.
تنفيذ رحلات العمرة يقتصر على الشركات المرخصة
من جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر قانونًا على شركات السياحة المرخصة، وفقًا لأحكام قانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021، بما يحفظ حقوق المواطنين وشركات السياحة.
وأضافت أن الضوابط تتيح للشركات توثيق عقود وكالة العمرة للموسم الجديد وفق المواعيد التي تحددها السلطات السعودية، مع عدم السماح بتوثيق العقود للشركات التي تخضع لجزاء تتجاوز مدته شهرًا إلا بعد انتهاء مدة الجزاء.
تطبيق "رفيق" لأول مرة لمتابعة رحلة المعتمر
وشهدت الضوابط إطلاق تطبيق "رفيق" الإلكتروني لأول مرة للمعتمرين المصريين ولمشرفي شركات السياحة، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلة المعتمر.
وألزمت الضوابط شركات السياحة عند التعاقد بإخطار المعتمرين أو ذويهم بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، مع رفع عقد الرحلة وإيصال السداد، كما يتيح التطبيق إظهار رمز QR Code الخاص بالمعتمر عند السفر.
كما يسمح التطبيق للمعتمر بتأكيد وصوله إلى مقر إقامته في مكة المكرمة أو المدينة المنورة، وتأكيد عودته إلى مصر، بينما تلتزم الشركات بالتفاعل الفوري مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق أو القنوات الرسمية.
وألزمت الضوابط كذلك مشرف الشركة باستخدام تطبيق "رفيق الإشراف" لتسجيل تحركات المجموعات منذ مغادرتها مصر وحتى عودتها.
بطاقة تعريفية وبيانات الرحلة على الحقائب
ولأول مرة، ألزمت الضوابط شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن أرقام مشرفي الشركة، ولجان الوزارة بالأراضي السعودية، والرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما ألزمت الشركات بإدراج بيانات المعتمر ورحلته وفندقي الإقامة في مكة والمدينة على حقائب السفر، إلى جانب بيانات المشرف المرافق، تماشيًا مع منظومة "ضيف بلا حقيبة" المطبقة بالمملكة العربية السعودية.
برامج توعوية للمعتمرين قبل السفر
وأكدت الضوابط ضرورة تنظيم شركات السياحة برامج وندوات توعوية لتعريف المعتمرين بالإجراءات المنظمة للرحلة ومناسك العمرة، سواء بالحضور المباشر أو عبر تطبيقات التواصل، مع تسليم كل معتمر نسخة من "دليل المعتمر المصري" ورقيًا أو إلكترونيًا.
ضوابط جديدة للإقامة في مكة والمدينة
وأتاحت الضوابط تسكين المعتمرين في فنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم المكي، مع اشتراط توفير خدمة الشاتل باص إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا.
كما سمحت لأول مرة بالإقامة في فنادق تبعد حتى 1400 متر عن الحرم النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة في المدينة المنورة بليلة واحدة.
حقوق المعتمرين حال تأخير الرحلات
وألزمت الضوابط شركات الطيران بتوفير وجبات مناسبة للمعتمرين إذا بلغت مدة تأخير الرحلة ست ساعات، مع توفير إقامة مناسبة إذا تجاوز التأخير هذه المدة، وفقًا للقوانين المنظمة.
تتبع حافلات العمرة إلكترونيًا لأول مرة
وشهد الموسم الجديد تطبيق منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع حافلات العمرة البرية خارج الحدود المصرية باستخدام أجهزة GPS، بما يسمح بمتابعة الحافلات منذ مغادرتها مصر وحتى وصولها إلى الأراضي السعودية وعودتها.
كما رفعت الوزارة الحد الأدنى لموديل الحافلات المستخدمة في رحلات العمرة البرية ليصبح موديل 2022 على الأقل، مع اشتراط اجتيازها الفحصين الفني والسياحي.
تنظيم مدد البرامج وآلية اعتماد الرحلات
وحددت الضوابط مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع استثناء البرامج المنفذة خلال الفترة من 15 شعبان حتى 17 رمضان لتصل إلى 35 يومًا كحد أقصى.
كما استحدثت الضوابط آلية جديدة لاعتماد الرحلات، بحيث لا يجوز اعتماد رحلة جديدة لأي شركة إلا بعد عودة 70% من معتمريها الموجودين بالمملكة.
وخلال أشهر الذروة رجب وشعبان ورمضان، لا يسمح للشركة بتسيير رحلات جديدة إلا بعد عودة رحلاتها السابقة، وبحد أقصى ثلاث رحلات داخل المملكة في الوقت نفسه.
ضوابط الإعلان عن برامج العمرة
وأكدت الوزارة عدم جواز إعلان شركات السياحة أو الترويج لبرامج العمرة بأي وسيلة، بما في ذلك مواقع الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا.
كما اشترطت أن يتضمن الإعلان جميع تفاصيل البرنامج، ومنها السعر، ووسيلة السفر، ورقم ترخيص الشركة، وشعارها.
تطوير منظومة الإشراف وقياس جودة الخدمات
واشترطت الضوابط لأول مرة حصول المشرف المرافق على الدورة التدريبية المعتمدة من الوزارة، وأن يكون حاصلًا على مؤهل متوسط على الأقل، مع اجتياز المقابلة الشخصية، والالتزام بارتداء الزي الموحد واستخدام تطبيق "رفيق الإشراف".
كما أطلقت الوزارة منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة شهرية، تعتمد على تقييم المعتمر، واللجان الإشرافية، ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة، بما يضمن رفع مستوى الرقابة وتحسين جودة الخدمات.
تحذير من التعامل مع السماسرة والكيانات غير المرخصة
وشددت وزارة السياحة والآثار على ضرورة التزام جميع شركات السياحة بكافة بنود الضوابط المنظمة لموسم عمرة 1448هـ، مؤكدة أن الشركات المخالفة ستتعرض للمساءلة القانونية.
كما ناشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة، مع الإبلاغ عن أي مخالفات عبر بوابة الشكاوى الحكومية، أو الخط الساخن 19654، أو البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة.
