وزير المالية يوجه بتطوير خدمات الضرائب باستخدام الذكاء الاصطناعي
أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف تحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول نحو ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، مشددًا على أهمية تطوير آليات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة تلبي احتياجات المتعاملين مع المنظومة الضريبية والعقارية.
جاء ذلك خلال حوار مفتوح عقده الوزير مع فريق الكول سنتر التابع لمصلحة الضرائب، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة «إي نابل» التابعة لشركة «إي فاينانس»، لمتابعة جهود تحسين جودة الخدمات المقدمة ودعم التحول الرقمي في القطاع المالي.
كجوك: هدفنا مساعدة المواطنين والشركات على الاستفادة من التيسيرات
وشدد وزير المالية على ضرورة تقديم الدعم الكامل للأفراد والشركات لمساعدتهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية الجديدة، مؤكدًا أن المرحلة الحالية تتطلب تغييرًا في أسلوب التعامل مع المتعاملين، والانتقال من مجرد تقديم الخدمة إلى بناء علاقة قائمة على التعاون والثقة.
وقال الوزير إن فرق خدمة العملاء عليها دور أساسي في تسهيل الإجراءات، مطالبًا العاملين بالتعامل بمرونة مع مختلف الاستفسارات والمشكلات، والعمل بالتنسيق مع المصالح الضريبية للوصول إلى حلول عملية وسريعة.
وأوضح أن تحسين تجربة العملاء يمثل أحد أهم محاور تطوير المنظومة الضريبية، مشيرًا إلى أن المستثمرين والمواطنين هم محور اهتمام الوزارة، وأن الهدف الرئيسي هو تقديم خدمات متميزة تتناسب مع احتياجاتهم.
استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات الضريبية والعقارية
وأشار كجوك إلى أهمية الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكدًا ضرورة تحليل استفسارات العملاء بشكل دوري وتحويلها إلى أدلة إرشادية تساعد على رفع الوعي الضريبي وتقليل الصعوبات التي تواجه المتعاملين.
وطالب فريق العمل بمواصلة تقديم الدعم الفني والتقني، والرد السريع على استفسارات العملاء بالمعلومات الدقيقة، خاصة فيما يتعلق بالتطبيقات الإلكترونية للضرائب العقارية، حتى يتمكن المواطنون من الحصول على الخدمات الرقمية بسهولة.
وأكد أن التحول الرقمي لا يقتصر على إطلاق الأنظمة الإلكترونية فقط، وإنما يعتمد بشكل أساسي على قدرة فرق العمل على مساعدة المستخدمين وتقديم الدعم اللازم لضمان تحقيق الاستفادة الكاملة من هذه الخدمات.
تطوير مستمر يبدأ من احتياجات العملاء
وأوضح وزير المالية أن عملية التطوير والتحسين تعد مسارًا مستمرًا يبدأ من ملاحظات العملاء وينتهي بتحقيق رضاهم، مشيرًا إلى أن الوزارة ستواصل العمل على تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات التي تدعم المواطنين وقطاع الأعمال.
وأكد كجوك ثقته الكبيرة في الشباب العاملين بالمنظومة، مشيدًا بدورهم في تطوير الخدمات والمساهمة في تغيير الواقع الضريبي نحو الأفضل.
وأضاف أن فرق خدمة العملاء تمثل عنصرًا أساسيًا في نجاح منظومة التسهيلات الضريبية، باعتبارها حلقة التواصل المباشر مع المواطنين والشركات، مؤكدًا أن الوصول السريع إلى المتعاملين يتطلب وجود كوادر قادرة على الاستجابة والتفاعل بكفاءة.
الضرائب: كوادر متخصصة لتبسيط الإجراءات
من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، استمرار التعاون مع شركة «إي فاينانس» وشركة «إي نابل» من خلال كوادر ضريبية مؤهلة تمتلك الخبرة والكفاءة والمرونة اللازمة لتطوير الخدمات.
وأوضحت أن المصلحة تعمل على تبسيط الإجراءات اعتمادًا على التطبيقات العملية وردود أفعال المتعاملين، بما يساعد على معالجة التحديات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للممولين.
وأكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن الشركة تسخر جميع إمكانياتها الفنية والتكنولوجية لدعم تطوير الخدمات الضريبية، وتعزيز التحول الرقمي داخل المنظومة.
وأشار إلى أن شركة «إي نابل» تمتلك مجموعة من الكفاءات والخبرات المتخصصة القادرة على دعم مرحلة التحول من تقديم الخدمات التقليدية إلى منظومة تعتمد على خدمة العملاء والتكنولوجيا الحديثة.
