محافظ الجيزة: لا تهاون في التعامل مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة
أكد الدكتور أحمد الأنصاري، محافظ الجيزة، خلال ترؤسه اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة، الخميس، أنه لا مجال للتهاون أو التراخي في التعامل مع شكاوى المواطنين، موجها رؤساء الأحياء والمراكز والمدن ومديري المديريات والجهات التنفيذية بسرعة الاستجابة لكافة الشكاوى والعمل على حلها من جذورها قبل تفاقمها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
رصد شكاوى مواقع التواصل الاجتماعي
وجّه المحافظ جميع الجهات التنفيذية بإنشاء آليات فعالة لرصد وتلقي شكاوى المواطنين، وعدم الاكتفاء بوسائل التواصل التقليدية، مع التوسع في متابعة صفحات ومجموعات مواقع التواصل الاجتماعي لرصد الشكاوى المتداولة والتعامل معها بصورة عاجلة، مؤكدًا أن الدور الأساسي للجهاز التنفيذي هو خدمة المواطن وتقديم أفضل مستوى من الخدمات.
محاسبة المقصرين في خدمة المواطنين
وشدد الأنصاري على أن المحافظة ستتخذ إجراءات حاسمة تجاه أي جهة يثبت تقصيرها أو عدم جديتها في التعامل مع شكاوى المواطنين، مؤكدا أن سرعة الاستجابة وحسن إدارة الشكاوى يمثلان معيارا أساسيا لتقييم الأداء التنفيذي.
تكثيف العمل الميداني وإنجاز الملفات
كما وجّه محافظ الجيزة المسؤولين بتكثيف العمل الميداني والوجود المستمر في الشارع لمتابعة مستوى الخدمات على أرض الواقع، مع سرعة الانتهاء من الملفات المفتوحة، والالتزام بالدقة في التنفيذ والاستغلال الأمثل للإمكانات المتاحة، بما يحقق الصالح العام ويعزز رضا المواطنين.
تسريع التصالح على مخالفات البناء
وفيما يتعلق بملف التصالح، وجّه المحافظ بتسريع وتيرة العمل في طلبات التصالح على مخالفات البناء، وفقًا للقانون والضوابط المنظمة، مكلفًا رؤساء الأحياء والمراكز والمدن، وجهاز أملاك الدولة، ولجان البت بسرعة فحص الطلبات المقدمة والبت فيها في أقرب وقت، بما يحقق مصلحة المواطنين ويسهم في إنجاز هذا الملف الحيوي.
