رئيس مياه البحيرة يفاجئ فرع إيتاي البارود: لا تهاون في خدمة المواطنين
أجرى المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، اليوم الثلاثاء، زيارة ميدانية مفاجئة إلى فرع الشركة بمدينة إيتاي البارود، يرافقه المهندس مدير عام فروع الشركة وقيادات القطاع التجارى وذلك لمتابعة سير العمل والوقوف على مستوى الأداء والخدمات المقدمة للمواطنين.
وخلال الزيارة، تفقد رئيس الشركة مختلف الإدارات والأقسام بالفرع، وحرص على متابعة انتظام العمل والتأكد من جاهزية الفرق الفنية للتعامل مع أي بلاغات أو شكاوى، كما التقى بعدد من العاملين واستمع إلى آرائهم ومقترحاتهم بشأن تطوير الأداء وتحسين بيئة العمل.
كما حرص "التراس" على الالتقاء بعدد من المواطنين المترددين على الفرع لإنهاء مصالحهم المختلفة، حيث استمع إليهم بشكل مباشر للتعرف على آرائهم بشأن مستوى الخدمات المقدمة ومدى رضاهم عن إجراءات الحصول على الخدمة، مؤكدًا أن الشركة تضع المواطن في مقدمة أولوياتها وتسعى بشكل دائم إلى تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة في جميع أفرعها.
واستمع رئيس الشركة إلى عدد من الملاحظات والمقترحات التي طرحها المواطنون، والتي تنوعت بين طلبات سرعة إنهاء بعض الإجراءات ومتابعة عدد من الشكاوى الفنية والخدمية، حيث وجه على الفور مسئولي الفرع بسرعة فحص جميع الموضوعات المطروحة والعمل على إزالة أي معوقات قد تواجه المواطنين، مع المتابعة المستمرة لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق أعلى مستويات الرضا.
تطوير الأداء وتحسين بيئة العمل
وأكد المهندس أحمد عبد المنعم التراس خلال جولته أن نجاح الشركة لا يقاس فقط بالمشروعات التي يتم تنفيذها أو حجم الأعمال المنجزة، وإنما يقاس أيضًا بمدى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم، مشددًا على أن حسن استقبال المواطنين وسرعة الاستجابة لطلباتهم والتعامل معهم بكل احترام وتقدير يمثل واجبًا أساسيًا على جميع العاملين بالشركة.
وقال التراس: "المواطن شريك أساسي في النجاح، وكل موظف بالشركة يمثل واجهة مشرفة لها أمام الجمهور، ولذلك فإن حسن المعاملة والالتزام والانضباط وسرعة إنهاء مصالح المواطنين أمور لا تقل أهمية عن الجوانب الفنية والتشغيلية، بل إنها تعكس الصورة الحقيقية للشركة ومدى حرصها على خدمة أهالينا في محافظة البحيرة".
وأضاف: "وجودنا بين المواطنين والاستماع إليهم بشكل مباشر هو الطريق الأسرع لمعرفة احتياجاتهم الحقيقية وتقييم مستوى الخدمة على أرض الواقع، ولن نسمح بوجود أي معوقات تؤثر على حصول المواطن على حقه في خدمة متميزة. وقد وجهت جميع العاملين بالفرع بضرورة التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين وتقديم كل أوجه الدعم والتيسير لهم، لأن رضا المواطن هو المعيار الحقيقي لنجاحنا".
وأشار إلى أن الشركة حريصة على التواجد الميداني المستمر بين العاملين ومتابعة احتياجاتهم ومشكلاتهم عن قرب، إيمانًا بأن توفير بيئة عمل مناسبة وداعمة ينعكس بشكل مباشر على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
خطط تطوير قطاع مياه الشرب والصرف الصحي
كما استمع رئيس الشركة إلى عدد من مطالب العاملين ومقترحاتهم المتعلقة بسير العمل، موجهًا بدراسة الموضوعات المطروحة والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها في إطار اللوائح والقوانين المنظمة، مؤكدًا أن العاملين هم الثروة الحقيقية للشركة والعنصر الرئيسي في تحقيق النجاحات المتواصلة.
ومن جانبه، أعرب المهندس فخري تركى مدير فرع إيتاي البارود عن سعادته الكبيرة والعاملين بالفرع بهذه الزيارة المفاجئة، مؤكداً أنها تعكس حرص السيد رئيس الشركة على التواجد الدائم بين العاملين ومتابعة العمل ميدانياً بعيداً عن التقارير المكتبية.
وأضاف أن الزيارة شهدت مناقشة العديد من الموضوعات المتعلقة ببيئة العمل واحتياجات العاملين، حيث استمع رئيس الشركة إلى مختلف الآراء والمقترحات بكل اهتمام، وهو ما ترك أثراً إيجابياً كبيراً بين العاملين وشكل حافزًا قويًا لهم لمواصلة العمل وبذل المزيد من الجهد للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد مدير الفرع أن العاملين يقدرون هذا النهج القائم على التواصل المباشر والمتابعة المستمرة، مشيرًا إلى أن الزيارة جاءت لتؤكد اهتمام القيادة التنفيذية بالشركة بالعاملين وحرصها على دعمهم وتحفيزهم بما يحقق أهداف الشركة ويعزز رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وشدد المهندس أحمد عبد المنعم التراس على استمرار الجولات الميدانية بمختلف أفرع الشركة خلال الفترة المقبلة، لمتابعة الأداء على أرض الواقع والتأكد من تقديم أفضل مستوى من الخدمات لأبناء محافظة البحيرة، مؤكدًا أن التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم ومقترحاتهم سيظل أحد أهم محاور العمل خلال المرحلة المقبلة، بما يواكب توجهات الدولة وخطط تطوير قطاع مياه الشرب والصرف الصحي.