إنجاز 99% من شكاوى المواطنين بحدائق العاصمة عبر منظومة الاستجابة السريعة
كشف جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة عن تحقيق نسبة إنجاز بلغت 99% في التعامل مع شكاوى وملاحظات المواطنين، وذلك في إطار جهود الجهاز لتعزيز التواصل المباشر مع السكان والاستجابة السريعة للمشكلات التي يتم رصدها من خلال القنوات الرسمية ومنصات التواصل المختلفة.
ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بشأن أهمية تعزيز قنوات التواصل بين الأجهزة التنفيذية والمواطنين، والاستماع إلى الشكاوى والعمل على إيجاد حلول جذرية لها بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة.
متابعة فورية للشكاوى
وأكد المهندس أحمد العربي، رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة، أن الجهاز يتعامل بشكل فوري مع أي شكاوى أو مخالفات يتم رصدها من المواطنين، سواء عبر صفحات التواصل الاجتماعي أو من خلال القنوات الرسمية المعتمدة، مشددًا على أهمية التفاعل الإيجابي من جانب السكان وتقديم المقترحات والملاحظات التي تسهم في تطوير الخدمات.
وأوضح أن جميع الشكاوى تخضع للدراسة والمتابعة الجادة من قبل الإدارات المختصة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها في أسرع وقت ممكن، بما يحقق رضا المواطنين ويرفع كفاءة الخدمات داخل المدينة.
منظومة متكاملة للتواصل
وأشار رئيس الجهاز إلى أن منظومة تلقي الشكاوى تعتمد على عدة قنوات متنوعة، تشمل بوابة الشكاوى الحكومية، والتطبيقات الإلكترونية، وخطوط الطوارئ، إلى جانب أعمال الرصد الميداني المستمرة، بما يضمن سرعة اكتشاف المشكلات والتعامل معها.
وأضاف أن الجهاز ينسق بشكل دائم مع الإدارات المختصة والشركات المنفذة للأعمال المختلفة لضمان سرعة الاستجابة وإنهاء المشكلات دون تأخير، بما ينعكس إيجابًا على مستوى الخدمات المقدمة للسكان.
فريق متابعة يعمل على مدار الساعة
وأوضح المهندس أحمد العربي أن فرق الرصد والمتابعة العاجلة تعمل على مدار الساعة لمتابعة البلاغات والشكاوى الواردة، والتأكد من تنفيذ الحلول المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لمنع تكرار المشكلات مستقبلًا.
وأكد أن الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أولوية رئيسية في عمل الجهاز، باعتبارها حقًا أصيلًا للمواطن، مشددًا على أن تحقيق رضا السكان والارتقاء بجودة الخدمات يأتيان في مقدمة أهداف الجهاز خلال المرحلة الحالية.
تحسين مستمر للخدمات
وأشار رئيس الجهاز إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تعد أحد الأدوات المهمة لتحسين الأداء ورفع كفاءة الخدمات داخل مدينة حدائق العاصمة، لافتًا إلى استمرار متابعة الشكاوى والملاحظات بشكل يومي، والعمل على تطوير آليات التعامل معها بما يواكب خطط التنمية والتوسع العمراني التي تشهدها المدينة.
وأكد أن الجهاز مستمر في عرض نماذج الاستجابة الناجحة للشكاوى بهدف تعزيز الثقة بين المواطنين والجهاز التنفيذي، وترسيخ مبدأ الشفافية والتواصل الفعال مع السكان.