خدوش آيفون 17 تشعل الجدل وأبل ترد بخطة عاجلة
شهدت متاجر أبل خلال الأيام الأخيرة حالة من الجدل بعد ظهور خدوش مفاجئة على هواتف آيفون 17 المعروضة للجمهور، ما أثار مخاوف العملاء حول جودة ومتانة الأجهزة الجديدة، وذلك بعد ساعات قليلة من وصولها إلى الأسواق.
انتشرت مقاطع فيديو على منصة X توثق خدوشًا على الزجاج الخلفي ومنطقة الكاميرا لهواتف آيفون 17 برو، معربة عن استياء المستخدمين من تعرض الأجهزة للخدش حتى عند التعامل البسيط معها، ما أطلق وسم #Scratchgate وانتشر بسرعة بين محبي منتجات أبل. وتزايدت التساؤلات حول تأثير هذه المشكلة على المبيعات الأولى ومدى رضا العملاء عن تجربة الشراء المباشرة داخل المتاجر.
سبب المشكلة وحل الشركة
أكدت أبل أن المشكلة لا تكمن في الهواتف نفسها، بل في حوامل العرض الخاصة بتقنية MagSafe داخل المتاجر. تحتوي هذه الحوامل على حلقات معدنية يمكن أن تتعرض للتقشير أو التآكل مع مرور الوقت، وهو ما يؤدي إلى انتقال بعض المواد إلى الهاتف وترك آثار تشبه الخدوش على السطح.
وأوضحت الشركة أن هذه العلامات ليست خدوشًا دائمة، ويمكن إزالتها بسهولة من خلال التنظيف الصحيح، ما يعني أن الأجهزة في المتاجر لم تتضرر فعليًا.
إجراءات أبل الفورية
لمواجهة المشكلة، بدأت أبل بتزويد حوامل العرض بحلقات سيليكون تقلل الاحتكاك المباشر بين السطح المعدني وهيكل آيفون 17، ما يحد من ظهور المزيد من العلامات.
كما اعتمدت الشركة روتين تنظيف جديد لموظفي المتاجر باستخدام محلول يعتمد على الأملاح، أظهر نتائج فعالة تفوق الطرق التقليدية مثل الماء أو الكحول، حيث يمكن للأجهزة التي تظهر عليها العلامات أن تبدو نظيفة كليًا بعد المعالجة.
التزام الشركة بالصورة العامة
تؤكد أبل أن الهدف من هذه الإجراءات هو الحفاظ على الصورة المتميزة لهواتف آيفون 17 أمام العملاء داخل المتاجر، إذ تلعب وحدات العرض دور الانطباع الأول لدى المشترين المحتملين، وأي علامات ظاهرة يمكن أن تؤثر سلبًا على هذه التجربة.
حتى الآن، لم تكشف أبل ما إذا كانت ستستبدل جميع حوامل MagSafe أو ستكتفي بإجراء التعديلات الحالية، لكن الشركة أكدت أن الأجهزة المعروضة يمكن تنظيفها بسهولة، ما يضمن استمرار عرض آيفون 17 بشكل آمن وجاذب للزبائن دون التأثير على سمعة المنتج، مع الحفاظ على رضا العملاء وثقتهم بالعلامة التجارية على المدى الطويل.