سكك حديد مصر تواصل تطوير خدمات كبار السن وذوي الهمم
تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم، من خلال تقديم خدمات أكثر ملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.
شبابيك مخصصة لتسهيل حجز التذاكر
خصصت الهيئة عددا من الشبابيك الخاصة بحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بهدف تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم المختلفة.
عربات كهربائية وكراسٍ متحركة داخل المحطات
وتولي الهيئة اهتماما كبيرا بتسهيل حركة تنقل الركاب من كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم وضع مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات السفر والوصول إلى القطار.
خدمات مخصصة على متن القطارات
وفي إطار تحسين جودة الخدمة على متن القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة توضح أماكنها، بما يسهم في توفير رحلة أكثر راحة وسهولة.
تدريب العاملين على لغة الإشارة
كما قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الدعم المناسب لهم.
قطارات تالجو تدعم سهولة الحركة لذوي الهمم
وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، إلى جانب تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر مخصص “رامب” ودورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.
تخفيضات على التذاكر وفقا لقانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة
وتأكيدا لالتزام الهيئة بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
إتاحة الحجز المسبق لتخفيف الضغط على الشبابيك
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يوما من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل التكدس أمام شبابيك التذاكر.