شهادتان دوليتان جديدتان لـQNB مصر في جودة الخدمات المصرفية

أعلن بنك QNB مصر حصوله على شهادتي "ISO 9001:2015" و"ISO 10002:2018" المعتمدتين دوليًا، والمتعلقتين بأنظمة إدارة الجودة وإدارة شكاوى العملاء، وفق بيان صادر عن البنك.

وأوضح البنك أن حصوله على الشهادتين جاء بعد عملية تقييم ومراجعة شاملة لأنظمة الجودة والحوكمة وإدارة العمليات الداخلية، ليتوافق مع المعايير الدولية الخاصة بتحسين جودة الخدمات وكفاءة التشغيل.

وتعد شهادة "ISO 9001:2015" من المعايير الدولية الخاصة بأنظمة إدارة الجودة، وتركز على تطوير العمليات التشغيلية وتحسين كفاءة الخدمات والرقابة الداخلية، بينما تختص شهادة ""ISO 10002:2018" بأنظمة إدارة ومعالجة شكاوى العملاء وآليات تحسين مستوى الاستجابة والمتابعة.

البنك طبق منظومة مركزية لإدارة شكاوى العملاء

وأشار البنك إلى أن التقييم شمل مراجعة أنظمة الحوكمة وإدارة المخاطر ومتابعة الأداء، بالإضافة إلى إجراءات الرقابة التشغيلية وآليات التحقق من البيانات داخل مختلف القطاعات، ومنها العمليات وتكنولوجيا المعلومات والخزانة وقطاعات الأعمال.

كما أوضح البيان أن البنك طبق منظومة مركزية لإدارة شكاوى العملاء تعتمد على آليات متابعة واستجابة محددة، إلى جانب تحليل أسباب الشكاوى وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء في القطاعات المصرفية المختلفة.

ويأتي حصول QNB مصر على الشهادتين في إطار توجه البنوك العاملة بالسوق المصرية نحو تطوير أنظمة الجودة والحوكمة والامتثال للمعايير الدولية، بالتزامن مع التوسع في الخدمات المصرفية الرقمية وتحسين تجربة العملاء.