رئيس جهاز العلمين: خدمات المدينة أصبحت رقمية بالكامل
أكد الدكتور محمد خلف الله، رئيس جهاز مدينة العلمين الجديدة والمشرف على جهاز القرى السياحية، أن المدينة باتت تمتلك مركزًا خدميًا متطورًا يعتمد على أحدث تقنيات التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، في إطار توجه الدولة نحو تطوير منظومة الخدمات الحكومية ورفع كفاءتها.
مركز تكنولوجي متكامل لتقليل التدخل البشري
وأوضح خلف الله أن تصميم المركز جاء ليكون نموذجًا متقدمًا في تقديم الخدمات الحكومية، حيث تم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل أنظمة التشغيل، بما يسمح للمواطن بالحصول على الخدمة بشكل إلكتروني كامل بدءًا من تقديم الطلب وحتى إنهاء الإجراءات.
وأشار إلى أن دور العنصر البشري يقتصر على المراجعة النهائية وفحص المستندات، بما يضمن تسريع الإجراءات وتقليل الوقت اللازم لإنجاز الخدمات.
تجربة رقمية شاملة لخدمة المواطن
وأضاف أن المواطن يتعامل داخل المركز عبر بطاقة أو نظام إلكتروني يتيح له طلب الخدمة من خلال شاشات وأجهزة ذكية، مع الحصول على رقم آلي فور التوجه للخدمة، يتم من خلاله توجيهه إلى المسار المناسب بشكل مباشر.
وأكد أن النظام يتيح متابعة إلكترونية كاملة لحركة الطلب حتى الانتهاء منه، بما يحقق أعلى درجات الشفافية والكفاءة في تقديم الخدمة.
مسارات سريعة ودعم فني متكامل
وأوضح رئيس الجهاز أن تصميم المركز يراعي مختلف فئات المواطنين، حيث يوفر مسارات سريعة وواضحة لإنهاء الطلبات، سواء المتعلقة بالمرافق أو التقديمات أو الملفات الإدارية، إلى جانب توفير دعم فني مباشر داخل المركز لمساعدة المتعاملين.
وأشار إلى أن بعض الحالات التي تتطلب تدقيقًا إضافيًا يتم فيها تدخل محدود للعنصر البشري لضمان دقة الإجراءات وجودة الخدمة.
نموذج قابل للتعميم في المدن الجديدة
وشدد خلف الل، على أن تجربة مركز خدمات العلمين الجديدة تمثل نموذجًا متقدمًا يمكن تطبيقه في باقي المدن الجديدة، باعتباره خطوة مهمة نحو التحول الرقمي الكامل وتقليل الاعتماد على الإجراءات الورقية التقليدية.
وأكد أن المركز يعكس رؤية الدولة في بناء مدن ذكية تعتمد على التكنولوجيا الحديثة لتقديم خدمات أسرع وأكثر كفاءة، بما يتماشى مع توجهات التنمية العمرانية المستدامة.