الرقابة الصناعية تنجح في حل 1331 شكوى بنسبة إنجاز تتجاوز 99%

أعلنت مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة، برئاسة اللواء إيهاب أمين، أنها نجحت خلال الفترة من يناير 2017 وحتى نهاية مارس 2026 في حل 1331 شكوى من إجمالي 1335 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بنسبة إنجاز تجاوزت 99%.

حل كامل لشكاوى 2025

وأوضح رئيس المصلحة أن إجمالي الشكاوى الواردة مباشرة من المواطنين والجهات خلال عام 2025 بلغ 653 شكوى، وتم التعامل معها وحلها بالكامل، بما يؤكد سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء داخل المنظومة الرقابية.

كما بلغ عدد الشكاوى الواردة من جهاز حماية المستهلك 3134 شكوى خلال نفس العام، وتم حلها بالكامل أيضًا.

وخلال الربع الأول من عام 2026، تلقت المصلحة 156 شكوى مباشرة من المواطنين والجهات، إلى جانب 824 شكوى واردة من جهاز حماية المستهلك، حيث تم حل هذه الشكاوى بنسبة تتجاوز 94% حتى الآن.

دور رقابي لحماية المستهلك

وأكد اللواء إيهاب أمين أن هذه النتائج تأتي في إطار تعزيز الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة، باعتبار المصلحة الجهة المسؤولة عن حماية حقوق المستهلكين وضمان جودة المنتجات في السوق.

وأشار إلى أن المصلحة تعتمد على الفحص الفني الدقيق للمنتجات محل الشكاوى للتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية المصرية، مع اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، إلى جانب الرقابة على خدمات ما بعد البيع مثل الصيانة والضمان.

حلقة وصل بين المواطن والدولة

وأضاف أن المصلحة تعمل كحلقة وصل رقابية بين المواطنين ومختلف أجهزة الدولة، بهدف تسريع الاستجابة للشكاوى وحلها بما يضمن استرداد حقوق المتضررين، ويعزز الثقة في المنتجات المحلية ويدعم استقرار الأسواق