ميزة جديدة في “جيميناي”.. استجابة فورية لدعم المستخدمين في الأزمات النفسية
أعلنت جوجل عن تحديث مهم لروبوت الدردشة جيميناي يهدف إلى تحسين طريقة التعامل مع المستخدمين الذين يمرون بأزمات نفسية، خصوصاً الحالات المرتبطة بإيذاء النفس أو التفكير في الانتحار.
ويأتي هذا التطوير في وقت تواجه فيه الشركة تدقيقاً قانونياً وإعلامياً متزايداً، على خلفية دعوى قضائية تتهم أحد أنظمة الدردشة التابعة لها بالتسبب في توجيه مستخدم نحو الانتحار، ضمن موجة أوسع من الانتقادات الموجهة لتقنيات الذكاء الاصطناعي وتأثيرها على السلامة النفسية.
الميزة الجديدة
الميزة الجديدة، التي تحمل اسم “المساعدة متاحة”، تعمل بشكل تلقائي عند رصد مؤشرات خطر في المحادثة، إذ يقوم النظام بتوجيه المستخدم بسرعة إلى مصادر دعم متخصصة، مثل خطوط المساعدة وخدمات الدعم النفسي عبر الرسائل، من خلال واجهة مبسطة تتيح الوصول للمساعدة بنقرة واحدة فقط.
كما تم تحسين أسلوب الردود داخل النظام لتكون أكثر تعاطفاً ودعماً، مع إبقاء خيار طلب المساعدة المتخصصة ظاهراً طوال المحادثة، بهدف تشجيع المستخدمين على التواصل مع جهات مؤهلة.
وأكدت جوجل أنها استعانت بخبراء في الصحة النفسية لإعادة تصميم هذه التجربة، مشددة على أن “جيميناي” ليس بديلاً عن العلاج أو الرعاية الطبية، بل أداة مساعدة لتوجيه المستخدمين نحو الدعم المناسب.
ويأتي هذا التحديث ضمن سياق أوسع من المراجعات التي تشهدها صناعة الذكاء الاصطناعي، حيث تواجه الشركات تحديات في ضمان حماية المستخدمين، خاصة الفئات الأكثر عرضة للخطر. وقد طورت شركات أخرى مثل OpenAI وAnthropic آليات مشابهة لتحسين اكتشاف الحالات الحساسة وتقديم الدعم المناسب.
ورغم أن هذه الخطوات تمثل تقدماً مهماً، إلا أن التحدي لا يزال قائماً في تحقيق التوازن بين الابتكار التكنولوجي وضمان سلامة المستخدمين في بيئات رقمية معقدة ومتسارعة.