عام من الانتظار بلا رد.. «سكن مصر ساوث هيلز» يواجهون تجاهل شركة «WE»
يواجه سكان "سكن مصر – ساوث هيلز – القاهرة الجديدة" تأخر شركة WE في توصيل خدمة الخط الأرضي، رغم مرور أكثر من عام على تقديم الطلب دون أي استجابة واضحة من الشركة، ما تعكس الواقعة تعكس تكرار شكاوى المواطنين من تأخر خدمات الاتصالات.
شكاوى متكررة دون استجابة
أكد عدد من سكان العقار المتضرر، في تصريحات لـ"إيجبتك"، أنهم تقدموا بطلب رسمي لتوصيل الخط الأرضي منذ أكثر من عام، إلا أن الشركة لم تحدد حتى الآن موعدًا واضحًا للتنفيذ، رغم تشغيل الخدمة في عمارات مجاورة ضمن نفس النطاق الجغرافي.
وأوضح سكان عقار رقم 17 بالمنطقة في حديثهم لموقع إيجبتك أن محاولاتهم المتكررة للتواصل مع خدمة العملاء لم تسفر عن نتائج ملموسة، في ظل غياب ردود حاسمة أو جدول زمني واضح، ما اعتبروه "تجاهلًا غير مبرر"، لاحتياجاتهم الأساسية.
تأثير مباشر على الحياة اليومية
أشار السكان إلى أن تأخر توصيل الخط الأرضي لا يقتصر فقط على خدمات الاتصال، بل يمتد إلى تعطيل خدمات الإنترنت المنزلي، ما يؤثر بشكل مباشر على أعمالهم اليومية، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الإنترنت في العمل والتعليم والتواصل.
وأضافوا أن هذا التأخير تسبب في أعباء إضافية عليهم، سواء من خلال الاعتماد على بدائل أكثر تكلفة أو ضعف جودة الخدمات البديلة.
تصعيد مرتقب ضد الشركة
في ظل استمرار الأزمة، كشف الأهالي عن نيتهم تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لاتخاذ الإجراءات اللازمة وضمان إلزام الشركة بتنفيذ التعاقدات المبرمة، وتوفير الخدمة في أقرب وقت ممكن.
جودة الخدمة والمتابعة
تسلط هذه الواقعة الضوء على أزمة أوسع تتعلق بتأخر توصيل خدمات الاتصالات الأرضية في بعض المناطق، وهو ما يثير تساؤلات حول كفاءة إدارة الطلبات لدى شركات الاتصالات، ومدى التزامها بالجداول الزمنية المعلنة، خاصة في المشروعات السكنية الجديدة.