البنك المركزي: العمل عن بعد يطبق على إدارات المركز الرئيسي للبنوك فقط

أصدر البنك المركزي المصري توضيحًا حول تطبيق آلية العمل عن بعد في البنوك يوم الأحد من كل أسبوع خلال شهر أبريل 2026، مؤكدًا أن ذلك لن يؤثر على تقديم الخدمات المصرفية أو خدمة عملاء البنوك.

البنوك المصرية

وقال البنك المركزي في بيان له اليوم، إن جميع البنوك المصرية وفروعها ومراكز اتصال العملاء وأي قنوات خدمة عملاء، سواء كانت آلية أو خدمية، تعمل بكامل طاقتها خلال أيام العمل الرسمية، لضمان استمرار تقديم الخدمات بشكل طبيعي ودون أي تأخير.

وأضاف البنك المركزي أن سياسة العمل عن بعد المقررة تنطبق فقط على إدارات المركز الرئيسي للبنوك التي لا تتعامل مباشرة مع العملاء، مؤكداً أن هذا الإجراء لن يؤثر على أداء الخدمات المقدمة في الفروع أو على تجربة العملاء.

دعم استمرارية العمل الإداري

وشدد البنك المركزي، على أن الهدف من هذا الإجراء هو دعم استمرارية العمل الإداري بكفاءة مع الحفاظ على تقديم الخدمات المصرفية للجمهور دون أي تعطيل، بما يتماشى مع التوجيهات الحكومية لتعزيز الكفاءة التشغيلية والمرونة في أساليب العمل. 

ووجّه البنك المركزي المصري البنوك العاملة في السوق المحلية بتطبيق نظام العمل عن بُعد يوم الأحد من كل أسبوع خلال شهر أبريل 2026، في إطار التعامل مع التطورات الجيوسياسية والتوترات الإقليمية، مع ضمان استمرار تقديم الخدمات المصرفية بكفاءة.

عدم تأثر خدمات العملاء

وأوضح البنك أن تنفيذ القرار يترك لتقدير كل بنك وفقًا لظروفه التشغيلية، مع التأكيد على عدم تأثر خدمات العملاء أو سير العمل داخل الفروع والإدارات المرتبطة بالمراكز الرئيسية.

استمرار عمل مراكز الاتصال للرد على استفسارات العملاء

وشدد المركزي على الالتزام بعدد من الضوابط، من بينها استمرار عمل مراكز الاتصال للرد على استفسارات العملاء، والحرص على تغذية ماكينات الصراف الآلي وصيانتها بشكل دوري بالتنسيق مع شركات نقل الأموال.

كما أكد ضرورة ضمان كفاءة تشغيل القنوات الإلكترونية المختلفة، مع تعزيز إجراءات الأمن السيبراني ورفع مستوى المراقبة على الأنظمة.

وأشار البنك إلى أن هذه التدابير مؤقتة، وسيُعاد تقييمها بنهاية شهر أبريل وفقًا لتطورات الأوضاع.