استياء راكب من السكة الحديد بعد إلغاء قطاره ومعاناته لاسترداد التذكرة
تداول أحد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي تجربته مع السكة الحديد، بعد أن تعرض لمشكلة أثناء رحلته من القاهرة إلى الإسكندرية، حيث أكد الراكب أنه قام بحجز تذكرة درجة أولى للقطار رقم 913 عبر الإنترنت، وكان موعد القطار الساعة 12:00 ظهرا، إلا أنه عند وصوله إلى المحطة أبلغ بإلغاء القطار.
وحسب رواية الراكب، حاول استبدال التذكرة بالقطار التالي، إلا أنه قيل له إنه لا توجد أماكن متاحة للدرجة الأولى، وأن عليه الوقوف طوال الرحلة إلى الإسكندرية. وعندما طلب استرداد قيمة التذكرة، طلب منه طباعة التذكرة الرقمية وتصوير البطاقة الشخصية في أي مكتبة خارج المحطة، على الرغم من أن الخطأ من جانب السكة الحديد.
وأشار الراكب إلى أنه اضطر للبحث عن مكتبة لطباعة التذكرة، ثم العودة إلى المحطة للوقوف في طابور الاسترداد، وفي النهاية تم رد مبلغ أقل من القيمة المدفوعة، ما أثار استياءه وتساؤله عن المسؤول عن هذه المعاملة.
الواقعة أثارت جدل واسع بين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي حول كيفية التعامل مع حجز التذاكر الرقمية وسياسات استرداد المبالغ لدى السكة الحديد، مع مطالبة بعضهم بتدخل الجهات المسؤولة لضمان حقوق الركاب وحسن تقديم الخدمة.
وفي وقت سابق، أعلن مصدر بالهيئة القومية لسكك حديد مصر تطبيق مجموعة من الإجراءات الاحترازية الخاصة بالتشغيل، وذلك في ضوء سوء الأحوال الجوية التي تشهدها بعض المناطق على مستوى الوجهين البحري والقبلي، بما يضمن الحفاظ على سلامة حركة القطارات والركاب.
وأوضح المصدر خلال تصريحات لـ إيجبتك أن قطارات الركاب ستشهد تأخيرات محدودة والتي طرأت على مواعيد عدد من القطارات على بعض خطوط الشبكة، موضحة أن هذه التأخيرات جاءت نتيجة تطبيق إجراءات السلامة اللازمة في مثل هذه الظروف المناخية.
وأكدت الهيئة حرصها الكامل على الالتزام بكافة الضوابط والمعايير التشغيلية المعمول بها، والتي يتم تفعيلها عند حدوث تقلبات جوية، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الأمان والسلامة للركاب والعاملين، فضلًا عن الحفاظ على انتظام حركة مسير القطارات قدر الإمكان.
بسبب الطقس السيئ.. السكة الحديد تطبق إجراءات احترازية وتعلن تأخيرات محدودة
وأشارت إلى أن فرق التشغيل والمتابعة تعمل على مدار الساعة لمراقبة حركة القطارات والتعامل الفوري مع أي مستجدات قد تؤثر على التشغيل، مع اتخاذ ما يلزم من إجراءات تضمن سلامة الرحلات وتقليل زمن التأخيرات.