وزير الكهرباء يتابع منظومة الشكاوى.. 3.5 مليون طلب ونسبة إنجاز 99.9%

تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا مفصلًا حول أداء منظومة الشكاوى وخدمات المواطنين، في إطار المتابعة المستمرة لتحسين جودة الخدمات الكهربائية وتعزيز كفاءة الاستجابة لبلاغات المواطنين.

منظومة الشكاوى

وكشف التقرير، عن استقبال نحو 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025 عبر مختلف القنوات الرقمية، من بينها البوابة الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني للوزارة، والتطبيقات الذكية، إلى جانب الخط الساخن (121)، مع تحقيق نسبة إنجاز بلغت 99.9% من إجمالي الشكاوى.

التعديات على التيار وسرقات الكهرباء

وأوضح أن الشكاوى تنوعت بين فنية وتجارية، شملت التعديات على التيار وسرقات الكهرباء، وشحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات التوصيل والتركيب، بالإضافة إلى أعمال إحلال الشبكات، حيث تم التعامل معها بسرعة وكفاءة وفق معايير الجودة، مع متابعة زمن الاستجابة حتى الانتهاء من حل المشكلة.

المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء

وأشار التقرير إلى تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تقدم حاليًا 26 خدمة مختلفة، وسجلت نحو 1.6 مليون طلب لتركيب العدادات الكودية خلال العام الماضي، بما يعكس التوسع في التحول الرقمي وتحسين تجربة المواطنين.
 

قطاع الكهرباء

وأكد الوزير، أن الدولة تولي قطاع الكهرباء اهتمامًا كبيرًا باعتباره ركيزة أساسية للتنمية، مشددًا على حق المواطنين في الحصول على خدمة كهربائية مستقرة وعالية الجودة، مع استمرار العمل على تحليل الشكاوى ومعالجة أسبابها الجذرية، وتحسين مؤشرات الأداء، ورفع كفاءة منظومة الطاقة.

وأضاف أن الوزارة مستمرة في تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين عبر مراكز خدمة العملاء، واستخدام أحدث التقنيات لضمان سرعة الاستجابة، وتحقيق استدامة واستقرار التيار الكهربائي في مختلف أنحاء الجمهورية