مدبولي يوجه بالاستجابة العاجلة لشكاوى الأشخاص ذوي الإعاقة
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حول استجابات المنظومة لطلبات وشكاوى المواطنين من ذوي الهمم (الأشخاص ذوي الإعاقة) خلال الفترة الأخيرة.
وأكد رئيس الوزراء ضرورة التفاعل الجاد مع استغاثات هذه الفئة، وتقديم الحلول المثلى بما يعكس اهتمام الدولة بتمكينهم ودمجهم في المجتمع، في إطار المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية الموجهة لهم.
7898 شكوى واستغاثة تمت الاستجابة لها
أوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعاملت مع 7898 شكوى وطلبًا واستفسارًا لمواطنين من ذوي الهمم وأسرهم بين مايو ونهاية أغسطس 2025، بينها 4968 شكوى متعلقة ببطاقات الخدمات المتكاملة، و2930 طلبًا آخر حول حقوق وخدمات مختلفة.
التضامن والصحة والعمل في صدارة الاستجابات
وزارة التضامن الاجتماعي أنهت إجراءات 2379 بطاقة خدمات متكاملة، ووفرت أطرافًا صناعية ومعينات طبية لـ416 مواطنًا.
وزارة الصحة استجابت لـ2018 طلبًا، بينها صرف أدوية ومسائل تتعلق بالقومسيون الطبي.
وزارة العمل تعاملت مع 358 شكوى، وأسفرت جهودها عن توفير فرص عمل لعدد من المواطنين من ذوي الهمم في القطاع الخاص.
نماذج إنسانية للاستجابات
تضمن التقرير أمثلة لطلبات تمت الاستجابة لها، منها:
توفير طرف صناعي لمواطن من الشرقية بعد بتر ذراعه.
تصنيع طرف صناعي لفتاة من بني سويف تعاني من تشوه خلقي بالقدم.
تسليم كرسي كهربائي لشاب من الغربية مصاب بشلل أطفال، وكرسي آخر لمواطنة قعيدة بدمياط.
كما تمت الاستجابة لـ40 طلبًا لتركيب أو صيانة سماعات طبية.
استجابات متعددة القطاعات
وزارة الداخلية تعاملت مع 79 شكوى تخص الخدمات الشرطية أو قضايا النصب الإلكتروني.
هيئة التأمينات الاجتماعية عالجت 251 شكوى مرتبطة بالمستحقات والمعاشات.
وزارة التموين تجاوبت مع 357 طلبًا حول البطاقات التموينية.
كما شاركت وزارات أخرى مثل النقل والكهرباء في تقديم استجابات متنوعة.
تعزيز الثقة بين المواطن والحكومة
وأكد الرفاعي أن هذه الاستجابات تأتي ضمن جهود المنظومة لتذليل العقبات أمام ذوي الهمم وضمان استفادتهم من الخدمات الحكومية دون تمييز، بما يعزز ثقة المواطنين في أداء الدولة وأجهزتها المختلفة.